Checklista för nätköp

Uppger säljaren tydligt sitt namn, sin gatuadress och sitt telefonnummer utöver e-postadressen på sin webbplats?

• Gör inte affärer med enbart en e-postadress eller postbox!
• Av webbadressen framgår inte nödvändigtvis ens i vilket land säljaren är verksam.

Sök information om säljaren även genom att skriva in företagets namn i sökmotorn – till exempel i diskussionsforum kan du hitta information om andras köpupplevelser

Om du stöter på en produkt som annonserats gratis på nätet är det sannolikt att man egentligen försöker sälja dig något som du måste betala för. Om du har beställt ett varuprov eller en provförpackning och till exempel betalat postavgiften med bank- eller kreditkort, kan säljaren debitera tilläggsbelopp från ditt konto.

Läs avtalsvillkoren för varuprover särskilt noggrant. Det lönar sig att läsa villkoren från början till slut, ofta finns de viktigaste villkoren bland texten eller på de sista raderna i den.

• Berättar säljaren tydligt om själva produkten och dess egenskaper på sin webbplats?
• Har varan någon garanti och hurdan regional täckning har garantin – kan du vid behov reparera varan i Finland?
• På vilket språk finns bruksanvisningen för varan?
• Är produkten till sina tekniska egenskaper lämplig för Finland?

En pålitlig säljare:

• anger tydligt vad själva produkten kostar
• specificera alla betalningar i anslutning till beställningen
• anger tydligt totalpriset inklusive skatter och leveranskostnader

Anges leveranstidens längd? Om inte, kan det vara bra att komma överens med säljaren. Läs alltid även andra leveransvillkor:

• Är de tydliga och begripliga?
• Får du svar på dina frågor?
• Hur går man till väga till exempel när en vara är felaktig?

I webbutiken inom EU har konsumenten en ångertid på 14 dygn. Säljaren ska informera om:

• ångerrätt eller avsaknad av ångerrätt
• hur man ska gå till väga vid annullering.

Ångerrätten gäller inte alltid till exempel vid flygköp, boendetjänster och biluthyrning. Kom ihåg att läsa villkoren noggrant.

I en nätbutik betalas i allmänhet varan i samband med beställningen. Det kan finnas olika betalningsalternativ, varav en del ger dig extra trygghet medan andra är mycket riskfyllda.

Närmare information om betalningssätten hittar du under punkten Säkra betalningar.

Kontrollera vad företaget meddelar om användning och direktmarknadsföring av personuppgifter.

Fundera på vilken information du vill ge om dig själv.

Webbplatserna uppdateras kontinuerligt. Kom ihåg att förvara:

• din beställning
• den beställningsbekräftelse du fick
• leveransvillkoren
• produktbeskrivningen eller reklamen
• korrespondensen med säljaren.

Detta underlättar väsentligt utredningen av ärendet i en eventuell problemsituation.

Vissa säljare ingår i system som förpliktar dem att följa vissa regler. Systemet kan underlätta tvistlösning. Det finns många typer av något som kallas trustmark och det skydd de erbjuder varierar. Om företaget har ett sådant märke på sin webbplats, kontrollera vilken fördel det ger dig.

Utgångspunkten är att du fritt kan beställa produkter från andra EU-länder utan att behöva betala tull. Mer information om tullar, importbegränsningar och beskattning finns på Tullens webbplats.