Innan du kontaktar Konsument Europa:
Har du betalat din beställning med kredit, till exempel med kreditkort?
Om företaget till exempel inte levererar din beställning eller om produkten är bristfällig och problemet inte löses med företaget, kan du kräva återbetalning av långivaren. Gör ett krav på återbetalning till långivaren (till exempel en kortreklamation till kreditkortsbolaget) och invänta beslutet innan du kontaktar Konsument Europa.
Du kan också kräva återbetalning av den betalningsförmedlare som användes vid köpet, om den erbjuder hjälp till köpare vid problem. Så fungerar till exempel PayPal och Klarna.
Kontakta oss om du behöver råd eller medlingshjälp på grund av problem med handel över gränserna. Du kan ställa frågor till oss om konsumentärenden i allmänhet eller kontakta oss om du redan har reklamerat till säljaren men av någon anledning har saken inte klarats upp. Vi hjälper konsumenter i frågor där näringsidkaren finns i ett annat EU-land, på Island eller i Norge.
Vänligen notera att handläggningstiderna för närvarande är längre än vanligt på grund av hög belastning i vår ärendehantering.
Klagomål om säljare
Vill du klaga på en säljare? Har du lämnat in ett klagomål till säljaren men denne svarar inte eller anser sig inte vara ersättningsskyldig? Kontakta oss med de
Frågor om konsumentens rättigheter
Om du har allmänna frågor om konsumentens rättigheter inom EU, kontakta oss med denna blankett.
Konsument Europa Finlands telefonservice
Servicetid mån–ons kl. 9–12.
Alla kontakter till Konsument Europa Finland registreras i en databas som upprätthålls av Europeiska kommissionen.