Ennen kuin otat yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen:
Maksoitko tilauksesi luotolla, esimerkiksi luottokortilla?
Jos yritys ei esimerkiksi toimita tilaustasi tai tuotteessa on virhe eikä asia ratkea yrityksen kanssa, voit hakea hyvitystä luotonantajaltasi. Esitä korvausvaatimus luotonantajalle (esimerkiksi korttireklamaatio luottokorttiyhtiölle) ja odota päätöstä ennen yhteydenottoa Euroopan kuluttajakeskukseen.
Voit hakea hyvitystä myös kaupassa mukana olleelta maksunvälittäjältä, jos se tarjoaa apua ostajille ongelmatilanteissa. Näin toimivat esimerkiksi Paypal ja Klarna.
Ota meihin yhteyttä, kun tarvitset neuvoja tai sovitteluapua rajat ylittävään kauppaan liittyvissä ongelmissa. Voit esittää meille kysymyksiä yleisesti kuluttaja-asioihin liittyen tai ottaa meihin yhteyttä, jos olet jo reklamoinut myyjälle mutta asia ei ole syystä tai toisesta selvinnyt. Autamme kuluttajia kysymyksissä, jossa elinkeinoharjoittaja sijaitsee toisessa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa.
Asiankäsittelyssämme on ruuhkaa, varauduthan hieman pidempiin käsittelyaikoihin.
Valitus myyjästä
Haluatko valittaa myyjästä? Oletko tehnyt valituksen myyjälle mutta myyjä ei vastaa tai ei katso olevansa korvausvelvollinen? Ota yhteyttä tällä lomakkeella.
Tiedustelu kuluttajan oikeuksista
Jos sinulla on yleistä kysyttävää kuluttajan oikeuksista EU:ssa, ota yhteyttä meihin tällä lomakkeella.
Euroopan kuluttajakeskuksen puhelinpalvelu
Puhelinpäivystyksemme palvelee ma–ke klo 9–12.
Euroopan kuluttajakeskukselle saapuvat yhteydenotot kirjataan Euroopan komission ylläpitämään tietokantaan.