Tekoälystä on tullut arkinen apuri monelle. Voit hyödyntää tekoälyä myös laatiessasi yhteydenottoa meille Euroopan kuluttajakeskukseen, mutta aina sen käyttö ei edistä asiasi selvittämistä eikä muutoinkaan ole välttämätöntä. Jos käytät tekoälyä asioidessasi kanssamme, tutustu oheisiin neuvoihimme. Muista kuitenkin, että tekoälyn käyttö on vain lisä ja voit aina laatia yhteydenottosi ilman sen apua.
Tekoäly tapauksesi kuvaamisen tukena – ohjeet tiivistelmän tekoon
- Aloita keskustelu tekoälyn kanssa kertomalla, että olet valmistelemassa kirjallista yhteydenottoa Euroopan kuluttajakeskukseen. Kuvaa tekoälylle tämän jälkeen, millaisesta virhetilanteesta tai muusta asiasta on kyse, mitä elinkeinonharjoittajaa tapaus koskee ja millaista hyvitystä vaadit. Ilmoita myös, mitä tapaukseesi liittyvää aineistoa sinulla on (esimerkiksi sopimusasiakirja, sähköpostiviestinvaihto, kuva rikkinäisestä tuotteesta).
- Kun saat ensimmäisen luonnoksen, pyydä tekoälyä edelleen kiteyttämään se. Napakka, konkreettinen kuvaus asiasta on usein parempi kuin pitkä kertomus. Tarkista, että saamasi kiteytys vastaa yhä omaa tilannettasi: poista tarpeettomat tiedot, mutta varmista myös, että siitä ei jää mitään keskeistä pois.
- Euroopan kuluttajakeskuksen yhteydenottolomakkeessa (ecc.fi/asiointi) useimmat kohdat täytetään monivalintana tai alasvetovalikon kautta. Ongelmankuvaus ja vaatimuksesi ongelman ratkaisemiseksi ovat niitä kohtia, joissa voi kirjoittaa vapaasti. Voit sijoittaa tekoälyn laatimaa tekstiä näihin kohtiin.
- Älä syötä tekoälylle henkilötietoja tai muita arkaluonteisia tietoja. Voit tarvittaessa lisätä ne tekstiin siinä vaiheessa, kun olet siirtänyt tekstin asiointilomakkeellemme.
- Valmiin tiivistelmän sijasta voit pyytää tekoälyä myös selkeyttämään valmista tekstiäsi ja tarkistamaan sen kieliopin ja oikeinkirjoituksen. Kun tekstin kieli on viimeisteltyä, väärinymmärrysten riski vähenee ja tapauksen käsittely nopeutuu. Myös omin sanoin ilmaistu tapauskuvaus on aina riittävä.
Tekoälyn antama arvio tilanteestasi saattaa johtaa harhaan ja hidastaa asian käsittelyä
Yhteydenottojen määrä on kasvanut Euroopan kuluttajakeskuksessa viime vuosina, ja tekoälyn käyttö näkyy jossain määrin yhteydenotoissa. Toisinaan se saattaa pitkittää asiankäsittelyä tarpeettomasti.
Ymmärrämme, että saatat tukeutua tekoälyyn saadaksesi alustavan yleiskuvan siitä, mitkä ovat oikeutesi virhetilanteessa. Tekoäly voi kuitenkin toisinaan neuvoa sinua virheellisesti tai puutteellisesti. Olemme koonneet alle muutamia näkökulmia, jotka sinun kannattaa ottaa huomioon, kun käytät tekoälyä yhteydenotossasi tai keskustellessasi tapauksestasi asiantuntijamme kanssa.
- Maiden rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa on kiinnitettävä huomiota erityisesti lainvalintaan eli siihen, minkä maan lainsäädäntöä tapaukseen sovelletaan. Tekoälyn avulla voi saada johtoa asiaan, mutta lopullinen arvio kannattaa jättää meidän tehtäväksemme. Suhtaudu kriittisesti myös tekoälyn arvioon siitä, mistä asioista voit saada hyvitystä ja minkä verran.
- Pidä mielessä, että tekoälyn tuottamassa vastauksessa saattaa olla mukana viittauksia sellaiseen oikeudelliseen ratkaisukäytäntöön tai lähteisiin, joita ei ole olemassa. Tekoäly saattaa myös tukeutua väärään lakiin. Meillä ei ole mahdollisuutta kommentoida yksityiskohtaisesti tekoälyn esittämiä väitteitä tai arviota.
- Meille tehtävään yhteydenottoon ei ole tarpeen liittää mukaan tekoälyn laatimaa listaa soveltuvista säännöksistä tai ratkaisukäytännöstä – varsinkaan jos et ole varmentanut näitä lähteitä. Mahdollisesti paikkansapitämättömien seikkojen läpikäynti hidastaa asian käsittelyä.
- Saatamme pyytää sinulta tapaukseesi liittyviä asiakirjoja. Toimita meille yksilöimämme asiakirjat – älä käytä tekoälyä uusien luomiseen tai olemassa olevien muokkaamiseen.
- Tekoälyn tuottama sisältö ei korvaa varmennettua juridista asiantuntemusta. Euroopan kuluttajakeskuksen neuvot perustuvat voimassa olevaan lainsäädäntöön ja ammatilliseen kokemukseemme. Jos emme voi auttaa sinua, kerromme minkä tahon puoleen voit kääntyä.
Lisätietoa:
Usein kysyttyä asioinnista Euroopan kuluttajakeskuksessa