Artificiell intelligens (AI) har blivit en vardaglig hjälp för många. Du kan använda AI när du förbereder en kontakt till oss på Konsument Europa FInland, men dess användning främjar inte alltid ärendets utredning och är inte nödvändig. Om du använder AI i kontakten med oss, läs våra råd nedan. Kom ihåg att AI bara är ett hjälpmedel och att du alltid kan kontakta oss utan dess hjälp.
AI som stöd för att beskriva ditt ärende – anvisningar för att upprätta en sammanfattning
- Börja din konversation med AI genom att upplysa om att du förbereder en skriftlig kontakt till Konsument Europa. Beskriv därefter för AI vilken typ av fel eller problem det gäller, vilket företag är inblandat och vilken ersättning eller åtgärd du kräver. Ange också vilka handlingar du har som rör ditt ärende (t.ex. avtalshandlingar, e-postkonversation, bild på en trasig vara).
- När du får ditt första utkast, be AI att ytterligare sammanfatta det. En koncis och konkret beskrivning är ofta bättre än en lång redogörelse. Kontrollera att sammanfattningen fortfarande överensstämmer med din situation: ta bort onödiga uppgifter, men se till att inget väsentligt utelämnas.
- I Konsument Europas kontaktformulär (ecc.fi/sv/arendehantering) fylls de flesta fält i med flervalsalternativ eller via rullgardinsmenyer. Problembeskrivningen och dina krav på åtgärder är de fält där du kan skriva fritt. Du kan använda text som AI har tagit fram i dessa fält.
- Ange inte personuppgifter eller andra känsliga uppgifter till AI. Du kan vid behov lägga till dem i texten först när du har överfört texten till vårt ärendeformulär.
- I stället för att be AI skriva en fullständig sammanfattning kan du be den förbättra eller klargöra en färdig text och kontrollera grammatik och stavning. När texten är språkligt väbearbetad minskar risken för missförstånd och handläggningen går snabbare. En beskrivning uttryckt med egna ord är alltid tillräcklig.
AI:s bedömning av din situation kan vara missvisande och fördröja handläggningen
Antalet kontakter till Konsument Europa har ökat de senaste åren, och AI-användning syns i viss mån i inkomna kontakter. Ibland kan detta onödigt förlänga handläggningstiden.
Vi förstår att du förlitar dig på AI för att få en första överblick över dina rättigheter vid ett fel. AI kan dock ibland ge felaktiga eller ofullständiga råd. Nedan följer några aspekter som är bra att ha i åtanke när du använder AI i din kontakt eller när du diskuterar ditt ärende med vår expert.
- I gränsöverskridande konsumentärenden bör särskild uppmärksamhet ägnas åt frågan om tillämplig lag, det vill säga vilken nations lagstiftning som gäller för ärendet. AI kan ge ledtrådar i detta, men den slutgiltiga bedömningen bör vi göra. Var också källkritisk mot AI:s bedömning av vilka ersättningar du kan få och i vilken omfattning.
- Tänk på att AI:s svar kan innehålla hänvisningar till rättspraxis eller källor som inte existerar. AI kan även hänvisa till felaktig lagstiftning. Vi har inte möjlighet att kommentera AI:s påståenden eller bedömningar i detalj.
- Det är inte nödvändigt att bifoga en lista över tillämpliga bestämmelser eller rättspraxis som AI tagit fram till din kontakt med oss – särskilt inte om du inte har verifierat dessa källor. Genomgång av eventuellt felaktiga uppgifter kan fördröja handläggningen.
- Vi kan komma att begära handlingar som rör ditt ärende. Lämna de handlingar vi begär – använd inte AI för att skapa nya dokument eller ändra befintliga.
- AI-producerat innehåll ersätter inte verifierad juridisk expertis. Konsument Europas råd baseras på gällande lagstiftning och vår yrkeserfarenhet. Om vi inte kan hjälpa dig, informerar vi om vilken instans du kan vända dig till.
Mer information:
Vanliga frågor av ärendehantering