Kesälomien aikana moni matkustaa lentäen, ja matkustajan oikeudet nousevat usein esiin viivästysten, peruutusten, lennolle pääsyn epäämisen ja matkatavaraongelmien yhteydessä. Lentomatkustajan oikeudet perustuvat EU-asetukseen (EY 261/2004), ja niitä sovelletaan EU:n alueelta lähteviin koti- ja ulkomaanlentoihin sekä EU:n ulkopuolelta saapuviin EU:hun sijoittautuneiden lentoyhtiöiden lentoihin. Sääntöjä sovelletaan myös Norjasta, Sveitsistä ja Islannista lähteviin ja niihin saapuviin lentoihin. Lentomatkustajan oikeuksiin kuuluvat tilanteen mukaan erityisesti huolenpito, uudelleenreititys, lippuhinnan palautus ja korvaus. Lentoyhtiön vastuu matkatavaran katoamisesta, viivästymisestä ja vahingoittumisesta taas perustuu Montrealin yleissopimukseen.
Lennon viivästyminen
Jos lento viivästyy vähintään kaksi tuntia, matkustajalla on oikeus huolenpitoon. Tämä tarkoittaa yleensä aterioita ja virvokkeita. Jos yöpyminen on välttämätöntä, matkustajalla on oikeus hotellimajoitukseen.
Jos saapuminen lopulliseen määränpäähän viivästyy vähintään kolme tuntia, matkustajalla voi olla oikeus 250–600 euron vakiokorvaukseen lennon pituudesta riippuen. Oikeutta korvaukseen ei kuitenkaan ole, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.
Jos lento viivästyy vähintään viisi tuntia, matkustaja voi halutessaan perua lennon ja saada lipun hinnan takaisin.
Jos lennon viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, matkustajan on mahdollista saada vahingonkorvausta.
Lennon peruuntuminen ja aikaistuminen
Jos lentoyhtiö peruu lennon tai aikaistaa sen lähtöä yli tunnilla, matkustajalla on oikeus valita lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys määränpäähän. Jos matkustaja valitsee uudelleenreitityksen, hänellä on oikeus huolenpitoon odotusaikana.
Lisäksi matkustajalla voi olla oikeus vakiokorvaukseen, paitsi kun lennon peruuntumisesta on ilmoitettu ajoissa tai peruuntumisen syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi tehty.
Jos lennon peruuntumisesta aiheutuu vahinkoa, matkustajan on mahdollista saada vahingonkorvausta.
Ylibuukkaus ja muu lennolle pääsyn epääminen
Jos matkustajalta evätään pääsy lennolle esimerkiksi ylivarauksen vuoksi, hänellä on oikeus korvaukseen. Lisäksi matkustaja voi valita joko uudelleenreitityksen tai lennon perumisen. Uudelleenreititystilanteessa lentoyhtiön on tarjottava matkustajalle huolenpitoa odotusaikana.
Poikkeukselliset olosuhteet
Lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan vakiokorvausta, jos häiriö johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi lentämiseen sopimattomat sääolosuhteet sekä poliittisesti epävakaat olot.
Matkustaja ei ole yleensä oikeutettu myöskään vahingonkorvaukseen, jos kyse on ollut poikkeuksellisista olosuhteista.
Huolenpitoon (esimerkiksi ateriat ja majoitus) matkustajalla on kuitenkin oikeus myös poikkeuksellisissa olosuhteissa.
Matkatavarat viivästyvät, katoavat tai vahingoittuvat
Lentoyhtiö vastaa matkatavaran katoamisesta, viivästymisestä ja vahingoittumisesta. Tämä vastuu perustuu Montrealin yleissopimukseen. Ongelmatilanteessa matkustajan tulee ilmoittaa vahingosta PIR-lomakkeella (Property Irregularity Report) jo lentokentän saapumisaulassa.
Jos menolennolla matkatavarat viivästyvät eli eivät saavu samalla lennolla kohteeseen, matkustaja voi hankkia korvaavia välttämättömiä tavaroita ja hakea niistä korvausta lentoyhtiöltä. Esimerkiksi hygieniatuotteet ja vaatetus voivat olla tällaisia välttämättömiä hankintoja. Lentoyhtiö ei kuitenkaan vastaa matkatavaran viivästymisestä, jos se pystyy näyttämään toteen ryhtyneensä vahingon välttämiseksi kaikkiin toimenpiteisiin, joita siltä voi kohtuudella edellyttää.
Kadonneeksi matkatavara katsotaan, jos se ei palaudu matkustajalle 21 päivän kuluessa lennon saapumisesta. Tällöin matkustajalla voi olla oikeus korvaukseen.
Lentoyhtiö on vastuussa, jos kirjattu matkatavara vahingoittuu tai tuhoutuu sen ollessa yhtiön hallussa. Lentoyhtiö vastaa myös käsimatkatavaran vahingoittumisesta, jos vahinko johtuu sen virheestä.
Toimi näin ongelmatilanteessa
Säilytä aina matkustusasiakirjat, mukaan lukien koneeseennousukortti (boarding pass). Pidä tallessa myös sinun ja lentoyhtiön välinen viestinvaihto sekä mahdolliset maksukuitit, joilla osoitat sinulle aiheutuneen vahingon. Tee reklamaatio suoraan lentoyhtiölle, jos ongelma koskee edellä kuvattuja oikeuksia. Jos taas lennonvälittäjän palvelussa on ollut virhe, tee valitus välittäjälle.
Häiriötilanteissa on tärkeää reklamoida ensin lentoyhtiölle ja odottaa sen vastausta ennen yhteyden ottamista viranomaiseen. Anna lentoyhtiölle noin kahdeksan viikkoa aikaa vastata valitukseesi.
Matkatavaraongelmissa täytä jo lentokentällä PIR-lomake.
Jos asia ei ratkea lentoyhtiön kanssa, voit kysyä neuvoja Euroopan kuluttajakeskuksesta, jos kyse on ulkomaisesta, muualle EU:hun sijoittautuneesta lentoyhtiöstä. Finnairia koskien saat neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.
Lisää aiheesta verkkosivuillamme:
Tarkista oikeutesi lentomatkustajana – Ranskan Euroopan kuluttajakeskuksen lentoapuri (englanniksi)
Lähi-idän tilanne ja matkustaminen (usein kysyttyä) – Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Tämä artikkeli on osa Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 2/2026.