Uutinen

Euroopan kuluttajakeskukseen on viime viikkoina tullut valituksia mobiilipalveluiden laskuista. Kuluttajilta on veloitettu matkapuhelinlaskussa myös mobiilipalveluista, joita he eivät omasta mielestään ole tilanneet.

Esimerkkinä tällaisesta palvelusta on hollantilainen Celldorado, joka tarjoaa muun muassa soittoääniä ja taustakuvia.

Jos havaitset, että sinua on veloitettu puhelinlaskussasi mobiilipalvelusta, jota et ole tilannut, toimi näin:

1. Lähetä puhelinoperaattorille kirjallinen reklamaatio. Erittele siinä, mistä laskusta on kyse ja millaista summaa sinulta veloitetaan. Pyydä, että tämä summa poistetaan laskusta aiheettomana, koska et ole tilannut palvelua. Pyydä, että operaattori vastaa tiettyyn päivämäärään mennessä. Ota itsellesi kopio reklamaatiosta. 
    
2. Jos operaattorin vastaus ei tyydytä, pyydä operaattorilta kirjallinen selvitys siitä, että mobiilipalvelun tarjoajan ja sinun välillesi on syntynyt sopimus, jonka perusteella olet maksuvelvollinen. Säästä itselläsi kopio operaattorille esittämästäsi pyynnöstä.  
    
3. Maksa puhelinlaskusta se osa, joka on mielestäsi riidaton. 
    
4. Jos matkapuhelinoperaattori on jo siirtänyt asian perintään, tee asiasta kirjallinen reklamaatio myös perintäyhtiölle. Perintäyhtiöllä on velvollisuus keskeyttää perintätoimet siksi aikaa, kun asiaa selvitellään. 
    
5. Lähetä kirjallinen reklamaatio myös mobiilipalvelun tarjoavalle yritykselle. Selosta, että et ole tilannut palvelua, josta puhelinoperaattori on sinua laskuttanut. Pyydä vastausta tiettyyn päivämäärään mennessä. Säästä jäljennös reklamaatiosta. 
    
6. Jos asia ei selviä, ota yhteyttä oman kuntasi kuluttajaneuvojaan.  Kuluttajaneuvoja auttaa tarvittaessa saattamaan asian joko Kuluttajariitalautakunnan tai Euroopan Kuluttajakeskuksen käsiteltäväksi.

Lisätietoja : johtaja Leena Lindström, Euroopan Kuluttajakeskus, p. (09) 7726 7826