Jos olet kaikesta huolimatta ostanut auton, joka ei vastaa sovittua, siinä on virhe.
Esimerkki: Auto osoittautuu laadultaan tai ominaisuuksiltaan heikommaksi kuin vastaavanlainen auto tavallisesti on tai auto ei vastaa myyjän siitä antamia tietoja.
Virhekynnys käytetyllä autolla on korkeampi kuin uudella. Tavanomaisesta kulumisesta johtuvat viat eivät kuulu lakisääteisen virhevastuun piiriin. Arvioinnissa otetaan huomioon muun muassa: - auton ikä - ajokilometrit - kauppahinta - korjauskustannukset - kaupantekohetkestä kulunut aika.
Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa auton luovutushetkestä, oletetaan, että virhe on ollut autossa luovutushetkellä. Näin arvellaan, ellei - myyjä pysty osoittamaan, ettei sitä ollut luovutushetkellä - oletus ole virheen luonteen vastainen.
Saksassa virhevastuun ajallinen kesto voidaan rajata vuoteen luovutushetkestä, ja usein näin tehdäänkin. Enimmilläänkin vastuu on kaksi vuotta. Suomessa tällaista ajallista rajausta ei ole.
Kun havaitset virheen, reklamoi siitä viipymättä myyjälle ja tarvittaessa myös välittäjälle - mieluiten kirjallisesti - viimeistään kahden kuukauden kuluessa.
Jos et tee reklamaatiota ajoissa, menetät oikeutesi vedota virheeseen.
Reklamaatio on syytä tehdä ennen kuin korjautat auton, ellei auto rikkoudu tien päällä tai sen välitön korjaaminen on muusta syystä välttämätöntä. Virhe oikaistaan ensisijaisesti siten, että myyjä korjaa auton veloituksetta. Rajat ylittävässä kaupassa muut oikaisukeinot tosin ovat yleensä tarkoituksenmukaisempia. Joskus myyjä pystyy toimittamaan esimerkiksi tarvittavat varaosat. Joka tapauksessa myyjälle on hyvä antaa mahdollisuus ehdottaa oikaisukeinoa. Myyjän on saatava myös vakuuttua, että autossa on virhe.
Jos olet ostanut auton Saksasta, huomaa että saatat menettää oikeutesi korvaukseen kokonaan, jos et ole - antanut myyjälle mahdollisuutta korjata autoa - asettanut tälle aikarajaa, johon mennessä auto on korjattava.
Käytännössä aikarajasta ei kannata tehdä liian lyhyttä. 2–3 viikkoa on sopiva aika. Vasta kun aikaraja on umpeutunut, kannattaa korjauttaa auto ja lähteä vaatimaan hinnanalennusta.
Jos auton joutuu korjauttamaan omin päin - korjaajalta on hyvä pyytää kirjallinen vikalausunto vian osoittamiseksi - vialliset osat kannattaa säilyttää.
Korjaamisen ohella virheen oikaisukeinoja ovat - tavaran vaihtaminen virheettömään - hinnanalennus - kaupan purku, paitsi jos virhe on vähäinen.
Kaupan purku saattaa rajat ylittävässä kaupassa muodostua käytännössä hankalaksi sen jälkeen, kun autosta on verot maksettu Suomeen. Veroja ei maksun jälkeen palauteta ja niiden vaatiminen myyjältä nostaa sovintokynnystä.
Lisätietoa reklamoinnista ja siitä, mitä voit tehdä, ellei yhteydenottosi johda tulokseen Voit kysyä neuvoa myös kuluttajaneuvojalta