Valitusohjeet

Kirjallinen valitus on tehtävä sen vuokraamon toimipisteelle, josta auto on noudettu. Tämä johtuu siitä, että varsinainen vuokrasopimus solmitaan sen vuokraamon kanssa, joka luovuttaa auton vuokraajalle. Vaikka ennakkovaraus olisikin tehty jo kotimaassa, varauksen tehnyt vuokraamo vastaa vain omasta toiminnastaan. Usein nämä vuokraamot kuitenkin auttavat kuluttajia asian selvittämisessä.

Jos vuokraamo veloittaa luottokorttitiliäsi esimerkiksi palveluista, joista ei ole sovittu, kannattaa tehdä reklamaatio myös omalle luottokorttiyhtiölle ja vaatia maksunpalautusta (Kuluttajansuojalaki 7 luvun 39§). Valituksen mukaan on hyvä liittää kopio vuokrasopimuksesta sekä osapuolten välinen kirjeenvaihto.

Jos toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa toimiva vuokraamo ei vastaa reklamaatioosi tai asia ratkea muutoin, ota yhteyttä  Euroopan kuluttajakeskukseen. Suomessa toimivien vuokraamojen kohdalla saat neuvoja KKV:n kuluttajaneuvonnasta.