Suomalaiskuluttaja tilasi saksalaisesta verkkokaupasta neljä lasten turvaistuinta tämän vuoden alussa. Istuimet maksoivat yhteensä 752 euroa. Muutaman viikon kuluttua kuljetusfirma toimittikin paketin, mutta se sisälsi vain kolme tilatuista istumista.
Kuluttaja lähetti myyjälle useampia sähköposteja ja vaati, että myyjä lähettää myös puuttuvan istuimen. Myyjä ei kuitenkaan vastannut ja kuluttaja otti yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen. Suomen ja Saksan toimipisteet käsittelivät asiaa ja pian myyjä lähettikin kuluttajalle tämän tilaaman istuimen.