Euroopan kuluttajakeskuksen puhelinpalvelun aukioloajat muuttuvat maanantaista 3.8.2026 alkaen. Muutoksen tavoitteena on kohdentaa asiakaspalveluresursseja entistä tehokkaammin ja varmistaa sujuva palvelu myös jatkossa. Kiireellisissä asioissa suosittelemme puhelinpalveluun soittamista.
Elokuun alusta lähtien puhelinpalvelumme numerossa 09 5110 1205 on avoinna seuraavasti:
- maanantaisin klo 10–12
- tiistaisin klo 12–14
- keskiviikkoisin klo 10–12
Puhelinpalvelun lisäksi kuluttajat voivat ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen myös verkkolomakkeella osoitteessa ecc.fi/asiointi.
Soittaminen ja jonotus 09-numeroihin maksaa lankapuhelimesta ja matkapuhelimesta soitettuna kotimaan puheluhinnan mukaan. Hinta määräytyy soittajan liittymäsopimuksen perusteella. Puhelu sisältyy yleensä puhepaketteihin, jos soittajalla on tällainen käytössä.
Löydät toimintaohjeita ja tietoa oikeuksistasi verkkosivuiltamme
Verkkosivuiltamme ecc.fi löydät tietoa oikeuksistasi esimerkiksi verkko-ostamiseen tai lentomatkustamiseen liittyen sekä toimintaohjeita eri tilanteisiin, joiden avulla voit koettaa itse selvittää ongelmatilannetta ulkomaisen yrityksen kanssa ennen yhteydenottoa meihin.
Euroopan kuluttajakeskuksen ajankohtaisia asioita voi seurata verkkosivuilla sekä Facebookissa ja Instagramissa. Lisäksi julkaisemme neljä kertaa vuodessa uutiskirjettä, jonka voi tilata omaan sähköpostiin.
Euroopan kuluttajakeskus neuvoo kuluttajia maiden rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa ja auttaa sovittelussa, kun kuluttajan ja toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa toimivan yrityksen välinen erimielisyys ei ratkea suoraan osapuolten kesken. Euroopan kuluttajakeskukset tekevät yhteistyötä myös Ison-Britannian kansainvälisen kuluttajakeskuksen kanssa. Kotimaisiin yrityksiin liittyvissä kysymyksissä kuluttajat saavat neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta: kkv.fi/kuluttajaneuvonta.