Flygresor blev åter det vanligaste ämnet i konsumenternas kontakter med Konsument Europa Finland år 2025. Totalt tog vi emot 2 748 kontakter, vilket var 9 procent fler än år 2024. Var femte kontakt gällde flygresor. Antalet klagomål som gick vidare till medling uppgick till 850. I dessa fall hade konsumenterna oftast problem med nederländska, tyska eller svenska företag. Utöver dessa länder gällde de vanligaste förfrågningarna även inhemska aktörer och företag etablerade utanför Europeiska unionen.
Konsument Europa Finland ger råd och erbjuder medlingshjälp i situationer där en finländsk konsument har ett gränsöverskridande problem med en näringsidkare i ett annat EU-land, Norge eller Island. De europeiska konsumentcentrumen samarbetar också med Storbritanniens internationella konsumentcentrum, vilket innebär att hjälp kan ges även när konsumentens motpart finns i Storbritannien.
I Finland ökade särskilt antalet medlingsfall
År 2025 var majoriteten av de nya kontakter som togs emot i Finland, det vill säga 1 898, förfrågningar där konsumentens ärende utreddes och anvisningar gavs, men där företaget inte kontaktades och ärendet inte fördes vidare till medling via nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net). Av dessa kontakter gällde 21 procent olika produkter och tjänster som köpts på nätet, medan 18 procent gällde flygresor. De övriga produktgrupperna hade relativt små andelar – till exempel var hobbyartiklar och spel den tredje största produktgruppen (4 procent).
När det gäller förfrågningar om flygresor var de vanligaste ämnena inställda och försenade flyg. I fråga om tjänster som köpts på nätet framhävdes särskilt hälsobedömningstjänster samt uppsägningstjänster och CV-tjänster, där konsumenterna ofta hade problem med fakturor som kom som en överraskning.
År 2025 behandlade vi 850 klagomål som gällde finländska konsumenter och som gick vidare till medling inom ECC-Net. Detta var 17 procent fler än året innan. Av dessa klagomål gällde den största andelen (24 procent) flygresor, i synnerhet förseningar och inställda flyg samt krav på standardersättning. De företag som oftast var föremål för medling var Norwegian, Lufthansa, KLM och Air Baltic. Tio procent av klagomålen gällde produkter och tjänster som köpts på nätet, såsom uppsägnings-, CV- och dejtingtjänster.
Under 2025 tog vi dessutom emot 196 medlingsfall där konsumenten var bosatt i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien och hade problem med ett finländskt företag. Detta innebar en betydande ökning jämfört med 2024, då motsvarande antal var 135. Även i dessa fall framträdde flygresor tydligt, eftersom de utländska konsumenternas kontakter oftast gällde Finnair.
Fullständig förlikningsuppgörelse vanligaste resultatet i medlingen
Syftet med medlingen är att hitta en förlikningslösning i en tvist mellan en finländsk konsument och ett utländskt företag, vilket oftast innebär någon form av gottgörelse till konsumenten (till exempel ekonomisk ersättning eller reparation av en produkt). De europeiska konsumentcentrumen strävar efter förlikning genom att förhandla direkt med näringsidkare. Deltagande i medling inom ECC-nätverket är frivilligt för företagen.
Av de 662 medlingsfall som gällde finländska konsumenter och som slutfördes under 2025 ledde 51 procent till en fullständig förlikningsuppgörelse och 5 procent till en partiell förlikningsuppgörelse. I 30 procent av fallen nåddes ingen lösning, eftersom näringsidkaren inte godkände konsumentens krav, inte besvarade begäran om yttrande eller inte kunde nås. I 4 procent av fallen kom parterna slutligen fram till en lösning på egen hand.
De övriga fallen avslutades bland annat på grund av att konsumenten drog sig ur processen eller inte lämnade tillräcklig utredning för att medlingen skulle kunna fortsätta. En del av de medlingsfall som inleddes 2025 avgörs först under 2026.
Antalet kontakter ökade betydligt i hela nätverket
Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) tog totalt emot över 165 000 kontakter från konsumenter år 2025, vilket var 24 procent fler än året innan. Flygresor och olika problem i samband med näthandel är de vanligaste orsakerna till kontakt. Nätverket har verksamhetsställen i 29 länder i Europa.