Verkossa toimivat markkinapaikat ovat monelle kuluttajalle houkutteleva tapa tehdä ostoksia. Alustoilla voi kuitenkin olla vaikea hahmottaa, kuka on vastuussa tuotteista ja kenen kanssa sopimus lopulta solmitaan. Joskus ongelmatilanteessa vastuun kiertäminen myyjän, alustan ja muiden toimijoiden välillä voi venyttää riitojen selvittämistä kohtuuttoman pitkäksi. Kuluttajan oikeudet eivät kuitenkaan katoa, vaikka kaupankäynti tapahtuu alustan kautta. Esittelemme tässä jutussa kolme esimerkkitapausta markkinapaikka-alustoilta.
Vintedistä tilatut lenkkarit osoittautuivat väärennöksiksi
Suomalainen yksityishenkilö osti Vinted-alustan kautta merkkilenkkarit toiselta yksityishenkilöltä noin 200 eurolla. Heti tilauksen saavuttua ostaja huomasi lenkkarien olevan selvästi väärennökset. Ostaja palautti kengät myyjälle välittömästi samassa kunnossa kuin oli ne vastaanottanut. Myyjä kuitenkin väitti, että palautus olisi saapunut vahingoittuneena, eikä suostunut palauttamaan rahoja. Ostaja esitti vaatimuksen myös Vintedille tämän tarjoaman ostajan turvan perusteella, mutta Vinted hylkäsi sen.
Kun asia ei edennyt alustalla, ostaja otti yhteyttä Suomen Euroopan kuluttajakeskukseen, joka arvioi, että asiassa on perusteet lähestyä Vintediä. Tapaus valmisteltiin ja siirrettiin sovitteluun Liettuan Euroopan kuluttajakeskukseen, sillä Vinted on rekisteröity Liettuaan. Vintedin kanssa käytyjen neuvottelujen seurauksena Vinted lopulta hyvitti kauppahinnan ostajalle.
Auton varaosa olikin viallinen
Kuluttaja tilasi eBayn kautta autoonsa vetoakselin saksalaiselta myyjältä. Varaosa saapui muutamaa viikkoa myöhemmin ja vaikutti oikealta autoon sopivalta osalta. Kun osa asennettiin korjaamolla, kävi ilmi, että valmistajan tekemä osan tasapainotus oli epäonnistunut: vetoakseli aiheutti ajon aikana voimakasta tärinää. Vika olisi voinut pitkään jatkuessaan vahingoittaa auton rakenteita.
Vetoakseli poistettiin heti asennuspäivänä ja palautettiin myyjälle tämän kustannuksella. Kuluttaja vaati 438,40 euron ostohinnan lisäksi 475 euroa asennus- ja poistokuluista, joista hän toimitti myös korjaamon kuitit. Myyjä puolestaan halusi tutkituttaa osan valmistajalla, joka väitti vian johtuneen väärästä asennuksesta. Kuluttaja yritti saada hyvitystä myös eBayn ostajan suojan kautta, mutta koska kyse ei ollut väärästä tuotteesta vaan viallisesta varaosasta, kuluttaja ei saanut rahojaan takaisin eBaylta.
Asia ei enää edennyt myyjän kanssa, joten kuluttaja otti yhteyttä Suomen Euroopan kuluttajakeskukseen, joka otti tapauksen käsittelyyn ja auttoi sovittelussa Saksan Euroopan kuluttajakeskuksen kanssa. Pitkien selvittelyjen jälkeen myyjä maksoi kuluttajalle takaisin sekä ostohinnan että asennuskustannukset, eli yhteensä yli 900 euroa.
Kuulokkeiden rahanpalautus takkuili järjestelmäongelman vuoksi
Kuluttaja tilasi Samsungin kuulokkeet ruotsalaiselta alustamyyjältä CDON.comin kautta. Kuulokkeet osoittautuivat viallisiksi, sillä mikrofoni ei toiminut useista yrityksistä huolimatta. Kuluttaja reklamoi asiasta myyjälle alustan kautta, mutta myyjä ei reagoinut reklamaatioon määräajassa. Lopulta myyjä toimitti uudet kuulokkeet, mutta niidenkään mikrofonissa ei ollut toimivaa yhteyttä. Kuluttaja vaati kaupan purkua ja 11,95 euron hinnanpalautusta. Myyjä ilmoitti tehneensä täysimääräisen hinnanpalautuksen, mutta rahat eivät saapuneet kuluttajalle.
Kun hyvitystä ei yrityksistä huolimatta saatu, kuluttaja otti yhteyttä Suomen Euroopan kuluttajakeskukseen. Asia valmisteltiin ja siirrettiin sovitteluun Ruotsin Euroopan kuluttajakeskukseen. Kävi ilmi, että ongelma ei enää ollut yksittäisellä myyjällä, vaan CDON.comin omassa rahanpalautusprosessissa. Yritys lupasi useaan otteeseen hyvityksen, mutta sen maksaminen viivästyi järjestelmäongelmien ja teknisten syiden vuoksi. Useiden yhteydenottojen jälkeen CDON.com sai lopulta palautettua tuotteen hinnan ja tapaus saatiin päätökseen kuluttajan eduksi.
Tutustu aiempiin sovintoesimerkkeihin:
Teemana urheilu – esimerkkejä sovintoratkaisuista. Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirje 1/2025.
Teemana matkatavarat – esimerkkejä sovintoratkaisuista. Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirje 2/2025.
Lue lisää asioinnista Euroopan kuluttajakeskuksessa:
Usein kysyttyä asioinnista
Tämä artikkeli on osa Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 3/2025.