Kesän 2015 aikana saimme kaikkiaan 23 valitusta siitä, että hollantilainen Crocs-kenkiin erikoistunut verkkokauppa, jolla on suomenkieliset sivut, ei noudattanut omia sopimusehtojaan asiakkaan käyttäessä lakisääteistä kaupan peruutusoikeuttaan.
Yhtiön ilmoituksen mukaan kauppahinnan palautus tapahtuisi 10 päivän kuluessa siitä, kun tavara on palautettu. Kun maksettua kauppahintaa ei oltu palautettu vielä puolentoista kuukauden kuluttuakaan, saimme Euroopan kuluttajakeskukseen poikkeuksellisen suuren määrän yksittäistä yritystä koskevia, samansisältöisiä valituksia käsiteltäväksi.
Osa hoitui opastuksella, mutta 12 juttua jouduttiin sovittelemaan yhteistyössä Hollannin toimipisteemme kanssa, koska maksunpalautuksia ei kuulunut. Lopulta kaikki kuluttajat saivat heille kuuluvan suorituksen. Keskimääräinen käsittelyaika jutuille oli 24 päivää.
Lisätietoja asioiden käsittelystä Euroopan kuluttajakeskuksessa