Tänä kesänä Euroopan kuluttajakeskuksen tiimiä täydensi oikeustieteen opiskelija Marianne Merjovaara, joka viimeistelee maisteriopintojaan Itä-Suomen yliopistossa. Työharjoittelunsa aikana Marianne pääsi tutustumaan käytännössä kuluttajansuojaan, kansainväliseen yhteistyöhön ja monipuoliseen tapauskäsittelyyn. Haastattelussa hän kertoo, millaista työ oli, ja antaa myös vinkkejä kuluttajille rajat ylittävään kaupankäyntiin ja matkustamiseen.
Miksi hait Euroopan kuluttajakeskuksen harjoittelijaksi?
Olin opintojeni aikana kiinnostunut vahingonkorvausoikeudesta oikeudenalana ja lähdin hakemaan työkokemusta, jossa pääsisin näkemään oikeudenalan soveltamista käytännössä. Opinnoissamme olimme sivunneet kuluttajaoikeudellisia kysymyksiä, mutta halusin tutustua niihin myös tarkemmin. Euroopan kuluttajakeskuksen toiminta kiinnosti minua myös erityisesti sen kansainvälisen luonteen vuoksi.
Miten olet viihtynyt Euroopan kuluttajakeskuksessa?
Todella hyvin! Kesä meni vauhdikkaasti ja on ollut ihanaa tutustua Euroopan kuluttajakeskuksen toimintaan tarkemmin.
Mikä oli harjoittelussa parasta ja mikä haastavinta?
Harjoittelussa parasta oli ehdottomasti oma tiimi! Tiimin tunnelma on lämmin ja kaikilta saa apua tarvittaessa. Toisaalta osaamiseeni on myös luotettu ja näkemyksiäni on otettu huomioon juttujen käsittelyssä, vaikka olenkin ollut “vain” harkkarina. Haastavinta on ollut juridisesti monimutkaiset jutut, joissa on joutunut pohtimaan toimivaltakysymyksiä. Myös jutut, joissa on pitänyt selvittää jotain monimutkaisempaa teknistä asiaa kuten ajoneuvojen osissa olevia virheitä.
Mitä opit harjoittelun aikana? Minkälaiset valitusasiat olivat kiinnostavimpia?
Olen oppinut kuluttajansuojan toteuttamisesta käytännössä niin paljon, että on mahdotonta valita vain muutamaa asiaa, mutta ainakin lentojen ylivarausasetus 261/2004 on tullut erityisen tutuksi. Tykkäsin myös selvitellä erilaisia harhaanjohtavaan markkinointiin liittyviä tapauksia!
Työskentelemme monipaikkakuntaisesti ja hybridinä. Miten hybridityö on sujunut – ja mitkä ovat etä- ja toimistopäivien hyvät puolet?
Hybridityöskentely on toiminut tiimin kanssa tosi hyvin. Perehdytyksen aikana pääsi hyvin tutustumaan kaikkien kanssa riippumatta siitä, oltiinko toimistolla vai etänä. Vaikeampia tapauksia on pohdittu usein yhdessä, ja muutenkin tiimin ryhmäytymiseen on selkeästi panostettu. Toimistopäivissä parasta on tietysti työkavereiden kanssa höpöttely ja yhteinen lounas. Etäpäivät ja liukuva työaika ovat antaneet vapautta arjen suunnitteluun töiden ympärille.
Joku kiva muisto/hetki harjoitteluajalta?
Tähän on pakko valita yhden hetken sijaan kaikki kivat lounashetket kollegoiden sekä muiden Kilpailu- ja kuluttajaviraston harkkareiden kanssa!
Vinkkisi kuluttajille maiden rajat ylittävän kaupan tai matkustamisen tilanteisiin?
Ennen ostotapahtuman tekemistä ulkomaiselta toimijalta verkossa kannattaa vilkaista ehdoista ainakin yrityksen tiedot ja yhteystiedot. Mikäli näitä tietoja ei löydy helposti, kannattaa pohtia, onko kyseessä luotettava toimija. Matkustamiseen liittyen kannattaa aina tarkistaa peruutusehdot. Kaikki ostotapahtumaan liittyvät asiat kannattaa säilyttää kirjallisena, ja jos hoitaa asiaa puhelimitse, kannattaa puhelimessa jo vaatia yritystä toimittamaan myös kirjallinen selostus puhelimessa sovituista asioista.
Millainen olet itse kuluttajana?
Matkustan jonkin verran, mutta pyrin välttämään erilaisia välityspalveluita ja sen sijaan teen varaukset yleensä suoraan lentoyhtiöltä ja valitsemaltani välityspalvelulta. Tykkään myös käydä kivijalkaliikkeissä nettishoppailun sijasta, vaikka sitäkin tulee tehtyä.
Terveisesi tuleville harjoittelijoille ja EU:n kuluttajalainsäädännöstä kiinnostuneille:
Kannattaa kerrata toimivalta- ja lainvalintakysymyksiin liittyvä sääntely. Lähes aina yksittäisen tapauksen selvittely alkaa kyseisten kysymysten parista. Ja ennen kaikkea ota kaikki ilo ja oppimiskokemukset irti harjoittelusta!
Tämä artikkeli on osa Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 3/2026.