Yhä useampi matkustaja tarvitsee liikenteessä erityistä apua tai tukea. Taustalla ovat muun muassa väestön ikääntyminen, esteettömyyden kehittyminen sekä se, että vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt matkustavat aiempaa aktiivisemmin työn, opiskelun, harrastusten ja vapaa-ajan vuoksi. Kehitys on erittäin myönteinen: jokaisella tulee olla mahdollisuus liikkua ja matkustaa yhdenvertaisesti. Samalla avustamispalvelujen merkitys korostuu. Sujuva ja esteetön matka edellyttää, että palvelut toimivat käytännössä ja että matkustajat tuntevat oikeutensa.
Tässä Traficomin vieraskynäartikkelissa kerromme erityisesti lentomatkustamiseen liittyvistä käytännön asioista ja muistutamme avuntarpeen ennakkoilmoittamisesta. Esittelemme lyhyesti EU:n matkustajanoikeuksiin valmisteilla olevia lakiuudistuksia sekä kerromme mitä Traficom tekee esteettömän matkustamisen edistämiseksi.
Esteetön matka alkaa jo ennen lähtöpäivää
EU:n matkustajaoikeudet takaavat vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille oikeuden maksuttomaan avustamiseen lento-, juna-, laiva- ja linja-autoliikenteessä. Oikeus koskee monenlaisia toimintarajoitteita, eikä avuntarve aina näy ulospäin. Avustamista voidaan tarvita esimerkiksi lentoasemalla liikkumiseen, kulkuvälineeseen siirtymiseen tai matkan aikana esimerkiksi wc-tiloihin siirtymiseen.
Lain tarjoamista oikeuksista huolimatta onnistunut matka vaatii silti matkustajalta ennakkosuunnittelua. Käytännössä tietoa voi joutua etsimään useasta eri lähteestä. Esimerkiksi lentoyhtiöiden tulee julkaista verkkosivuillaan mahdolliset vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden sekä apuvälineiden kuljettamiseen liittyvät rajoitukset. Matkustajan on kuitenkin hyvä huomioida, että lentoyhtiöiden käytännöissä voi olla eroja.
Osa lentoyhtiöistä voi esimerkiksi turvallisuussyistä rajoittaa samalla lennolla avustamista tarvitsevien matkustajien määrää. Myös eri konetyypit ja -versiot vaikuttavat siihen, minkä kokoinen apuväline mahtuu koneen ruumaan. Siksi oman lentoyhtiön käytäntöihin kannattaa tutustua huolellisesti ja ilmoittaa omat erityistarpeet hyvissä ajoin ennen matkaa.
Ennen lentomatkaa voi olla tarpeen selvittää esimerkiksi:
- mitä vaatimuksia sähköpyörätuolin akuille asetetaan
- mitä asiakirjoja avustavan koiran kuljettaminen edellyttää
- riittääkö vaihtoaika lentojen välillä avustettuna matkustamiseen
- tarvitaanko matkalle saattajaa
- onko lennolla käytettävissä käytäväpyörätuoli ja pitääkö se varata etukäteen.
Paras tapa välttää yllätyksiä on olla yhteydessä lentoyhtiöön jo matkaa varattaessa. Avuntarpeesta kannattaa ilmoittaa mahdollisimman aikaisin ja viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä. Mitä aikaisemmin tiedot ovat lentoyhtiön käytettävissä, sitä paremmin tarvittavat järjestelyt voidaan toteuttaa.
Uusia oikeuksia valmistellaan
Matkustajaoikeuksia koskeva sääntely on parhaillaan useiden uudistusten kohteena Euroopassa. Esimerkiksi pitkään valmisteltu EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskevan asetuksen uudistus sisältää monia vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien asemaa tulevaisuudessa vahvistavia muutoksia. Tuleva uudistettu asetus parantaa muun muassa tiedonsaantia sekä matkustajan suojaa apuvälineiden vahingoittuessa tai kadotessa. Uutta on myös se, että lentoaseman pitäjä voi joutua maksamaan korvausta, jos avustamispalvelu ei toimi asianmukaisesti.
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien lisäksi uudistetussa asetuksessa huomioidaan myös muita erityistarpeita omaavia matkustajia, kuten lapsiperheitä, yksin matkustavia alaikäisiä lapsia sekä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevia henkilöitä. Lentoliikenteen harjoittajan on esimerkiksi tarjottava erityistarpeisen matkustajan seurassa matkustavalle henkilölle maksutta viereinen istumapaikka. Lentoyhtiö voi myös joutua maksamaan korvausta, jos yksimatkustavan alaikäisen lapsen palvelu ei toimi ja lapsi sen vuoksi myöhästyy lennolta.
Valmistelussa ovat lisäksi muun muassa nykyisten matkustajaoikeusasetusten kokonaisuudistukseen liittyvä niin sanottu Omnibus-paketti sekä eri liikennemuotoja yhdistäviä matkoja koskevat multimodaaliset matkustajaoikeudet. Uudistuksia on tulossa myös saavutettavuustietojen tarjoamiseen.
Traficom valvoo oikeuksien toteutumista ja edistää esteetöntä matkustamista
Vaikka vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeudet ovat olleet voimassa eri liikennemuodoissa jo pitkään, kaikki eivät vielä tunne niitä riittävän hyvin. Tietoisuuden lisääminen on tärkeää erityisesti nyt, kun uusia oikeuksia on tuloillaan, avustamispalvelujen tarve kasvaa ja esteettömiä matkaketjuja kehitetään jatkuvasti.
Suomessa vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksien toteutumista valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom. Saamme vuosittain suhteellisen vähän näihin oikeuksiin liittyviä yhteydenottoja, mutta toisaalta yksittäiset tilanteet voivat kuitenkin olla matkustajalle erittäin merkityksellisiä. Lentoliikenteen yhteydenotot ovat voineet liittyä esimerkiksi avustavien koirien kuljettamiseen, istumapaikkajärjestelyihin tai avustamispalvelujen saatavuuteen. Vaikeimpia ovat tietysti tilanteet, joissa lennolle pääsy on jouduttu epäämään.
Yhteydenoton saatuaan Traficom selvittää asiaa lentoyhtiöiden ja lentoasemien kanssa varmistaakseen, että matkustajaoikeuksia koskevaa sääntelyä noudatetaan. Yksittäisten tapausten käsittelyn lisäksi Traficom tekee yleistä valvontaa, julkaisee ohjeita liikennealan toimijoille ja matkustajille sekä osallistuu kansainväliseen yhteistyöhön esteettömän matkustamisen kehittämiseksi. Traficom on esimerkiksi julkaissut oppaan avustavien koirien kanssa matkustamisesta sekä ohjeen linja-autoliikenteen palveluntarjoajille esteettömyydestä viestimiseen, jotta matkustajat saisivat jo ennen matkaa riittävät tiedot palvelujen soveltuvuudesta omiin tarpeisiinsa.
Muistilista Euroopassa matkustavalle
Lopuksi vielä kolme asiaa, joilla voi merkittävästi helpottaa oman lentomatkansa sujuvuutta:
- Tutustu oikeuksiisi ennen matkaa ja varmista lentoyhtiön käytännöt.
- Ilmoita avuntarpeesta mahdollisimman aikaisin, viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
- Varaa riittävästi aikaa lentoasemalle.
Esteettömän matkustamisen pitäisi olla mahdollisimman sujuvaa kaikille. Hyvä ennakkosuunnittelu ja omien oikeuksien tunteminen auttavat varmistamaan, että matkalla voi keskittyä olennaiseen: turvalliseen ja onnistuneeseen matkakokemukseen.
Lisätietoja vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksista lentoliikenteessä löydät Traficomin nettisivuilta sekä esimerkiksi Your Europe-sivuilta: Liikuntarajoitteiset matkustajat.
Kirsi Tervola-Joutsen, erityisasiantuntija
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Tämä artikkeli on osa Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjettä 3/2026.