Euroopan kuluttajakeskukseen sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan on tullut lyhyessä ajassa useita kymmeniä yhteydenottoja maksullisesta terveysarviopalvelusta, joka toimii osoitteessa Parempiterveys.com. Kuluttajat kertovat, että heille ei ollut selvää, että terveyskyselyn täyttäminen johtaa laskun saamiseen. Lain mukaan elinkeinonharjoittajan on varmistettava, että kuluttaja hyväksyy verkkokauppatilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden. Jos elinkeinonharjoittaja laiminlyö tämän velvollisuuden, tilaus ei sido kuluttajaa.
Euroopan kuluttajakeskus on saanut Parempiterveys.com-sivustosta lähemmäs 20 valitusta elokuun aikana. KKV:n kuluttajaneuvonnassa valituksia on sama määrä. Valitusten mukaan kuluttajat ovat täyttäneet suomenkielisen terveysarviokyselyn Parempiterveys.com-sivustolla. Osa kuluttajista on päätynyt sivustolle sosiaalisen median kautta, sillä palvelua on mainostettu ainakin Facebookissa ja Instagramissa.
Tilauksen tekemisen jälkeen kuluttajille on toimitettu tilausvahvistus. Tätä ovat seuranneet terveysraportti, digitaalisessa muodossa olevat oppaat sekä 89 euron lasku, josta elinkeinonharjoittaja lupaa 20 euron alennuksen, jos sen maksaa nopeasti.
Maksuvelvollisuuden käytävä ilmi tilausnäppäimestä
Kuluttajansuojalain mukaan elinkeinonharjoittajan on varmistettava, että kuluttaja nimenomaisesti hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden. Jos tilauksen tekeminen edellyttää näppäimen käyttöä, tässä näppäimessä olevasta merkinnästä on selkeästi käytävä ilmi, että tilauksen tekemisestä seuraa kuluttajalle velvollisuus maksaa elinkeinonharjoittajalle. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole noudattanut tätä velvollisuutta, tilaus ei sido kuluttajaa.
Tällä hetkellä Parempiterveys.com-sivustolla olevassa tilauksen tekemiseen käytettävässä näppäimessä lukee ”Lähetä”. Se ei täytä laissa säädettyä tiedonantovaatimusta, koska näppäimestä ei käy ilmi, että tilauksen tekemällä kuluttajalle syntyy velvollisuus maksaa elinkeinonharjoittajalle. Tästä seuraa, että tilaus ei sido kuluttajaa ja kuluttajalla on oikeus perua se.
Toimi näin, jos sait laskun
Perusteettomasta laskusta ei ole syytä huolestua, eikä sellaista pidä maksaa, mutta elinkeinonharjoittajalle pitää tehdä valitus.
1. Kirjoita valitus elinkeinonharjoittajalle
- Jos et ole maksanut laskua, vaadi valituksessasi, että tilaus perutaan ja lasku poistetaan. Perustele vaatimustasi sillä, että Parempiterveys.comin tilausnäppäin ei ole laissa edellytetyn mukainen, ja viittaa tähän tiedotteeseen.
- Jos olet maksanut laskun, vaadi valituksessasi, että elinkeinonharjoittaja palauttaa maksusi. Perustele vaatimustasi sillä, että Parempiterveys.comin tilausnäppäin ei ole laissa edellytetyn mukainen, ja viittaa tähän tiedotteeseen. Lain mukaan elinkeinonharjoittajan on palautettava rahat sinulle viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut sille tilauksen perumisesta.
- Voit kirjoittaa valituksesi suomeksi.
2. Lähetä valitus elinkeinonharjoittajalle mahdollisimman pian mutta viimeistään vuoden kuluttua tilauksen tekemisestä ja säilytä aineisto
- Lähetä valitus elinkeinonharjoittajalle Parempiterveys.com-sivuston yhteydenottolomakkeen kautta.
- Ota ruutukaappaus tai valokuva viestistäsi ennen sen lähetystä. Säilytä tämä kuva ja elinkeinonharjoittajan valitukseesi antama vastaus.
- Sinun on vaadittava elinkeinonharjoittajalta tilauksen perumista viimeistään vuoden kuluttua tilauksen tekemisestä. On kuitenkin suositeltavaa, että toimit ripeästi.
3. Jos saat perintäkirjeen perintätoimistolta
- Ilmoita perintätoimistolle, että kyseessä on aiheeton lasku. Vetoa samoihin perusteisiin kuin elinkeinonharjoittajalle lähettämässäsi valituksessa.
- Ilmoita perintäkirjeestä Euroopan kuluttajakeskukseen.
- Pidä mielessä, että elinkeinonharjoittajan ilmoitus tai uhkaus asian siirtämisestä perintään ei vielä tarkoita sitä, että asia olisi siirtynyt perintään.
Kuluttajaviranomaisille on tullut myös aiemmin yhteydenottoja vastaavaa terveysarviopalvelua tarjoavista verkkosivustoista. Parempiterveys.com-sivustolla taustayritykseksi ilmoitetaan unkarilainen elinkeinonharjoittaja, mutta toistaiseksi ei ole varmuutta siitä, onko kyseessä sama taho kuin aiempienkin sivustojen taustalla.