Evästeiden käyttö Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuilla

Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuilla käytetään evästeitä (cookies) käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja käyttöä koskevien tilastojen keräämiseksi. Lue lisää evästeiden käytöstä

Lennolle pääsyn epääminen

Varauksesta luopuminen vapaaehtoisesti

Termi ylivaraus tarkoittaa tilannetta, jolloin kaikki lipun lennolle varanneet eivät mahdu lennolle. Lentoyhtiön on tuolloin ensisijaisesti etsittävä vapaaehtoisia, jotka voivat luopua lennostaan. Lentoyhtiö ja sinä voitte sopia, minkälaisia etuuksia vastaan paikasta luopuminen tapahtuu. Lisäksi sinulla on oikeus valita joko lipun hinnanpalauttaminen tai uudelleenreititys.

Uudelleenreititys tai lipun hinnanpalautus

Jos et halua luopua paikastasi vapaaehtoisesti voit valita uudelleenreitityksen tai lipun hinnan palauttamisen. Jos valitset uudelleenreitityksen, lentoyhtiön on tarjottava huolenpitoa odotusaikana tietyin ehdoin. Tämä tarkoittaa aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, kahta maksutonta puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä, hotellimajoitusta, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä ja kuljetusta lentoaseman ja hotellin välillä.

Jos haluat peruuttaa lentosi, lentoyhtiön on 7 päivän kuluessa palautettava lipun hinta paitsi kultakin matkan osalta, myös jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkasuunnitelman kannalta hyötyä. Voit vaatia myös maksutonta paluulentoa lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan, jos joudut perumaan matkan välilaskun aikana. Huomaathan, että jos perut lentosi, luovut samalla oikeudestasi huolenpitoon odotusaikana.

Vakiokorvaus

Kaikki, joilta on evätty pääsy lennolle vastoin tahtoaan, ovat oikeutettuja vakiokorvaukseen. Vakiokorvaus määräytyy lennon pituuden ja mahdollisesta uudelleenreitityksestä aiheutuneen viivästyksen mukaan.

     
  

Matkan    pituus

  
  

Viivästys    määränpäässä

  
  

Korvaus

  

alle   1500 km

0–2 h

125 €

alle   1500 km

yli 2   h

250 €

EU:n   sisäinen lento yli 1500 km tai EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento   1500–3500 km

0–3 h

200 €

EU:n   sisäinen lento yli 1500 km tai EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento 1500–3500   km

yli 3   h

400 €

EU:n   ulkopuolelle suuntaava tai palaava lento yli 3500 km

0–4 h

300 €

EU:n   ulkopuolelle suuntaava tai palaava lento yli 3500 km

yli 4   h

600 €

Korvaus viivästyksen aiheuttamasta vahingosta

Jos uudelleenreitityksen aiheuttamasta viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, voit vaatia vahingonkorvausta. Vahingonkorvausta voi saada vain toteennäytettävistä kuluista mutta ei mielipahasta tai harmista. Lentoyhtiö ei ole vastuussa vahingosta, jos se pystyy näyttämään toteen ryhtyneensä vahingon välttämiseksi kaikkiin toimenpiteisiin, joita siltä voi kohtuudella edellyttää.

Hyväksyttäviä syitä lennolle pääsyn epäämiseen

Jos lennolle pääsy evätään matkustajasta johtuvasta syystä (esim. lentoyhtiön antamien ohjeiden noudattamatta jättäminen, myöhästyminen lähtöselvityksestä, matkustusasiakirjojen puuttuminen, uhkaava käytös) hänellä ei ole yllä lueteltuja oikeuksia.

Lento osana valmismatkaa

EY:n asetuksen mukaiset lentomatkustajan oikeudet koskevat sekä omatoimisesti varattuja reittilentoja että lentoja, jotka ovat osa valmismatkaa. Valmismatkalainsäädännön nojalla sinulla saattaa olla esimerkiksi oikeus vaatia matkanjärjestäjältä hinnanalennusta viivästyksen vuoksi.

Neuvoja valituksen tekemiseen löydät kohdasta Valitusohjeet.

Päivitetty 18.3.2014 Tulosta

Huom!

Lennon peruuntumiseen liittyviä oikeuksia sovelletaan EU:n alueelta lähteviin koti- ja ulkomaanlentoihin sekä EU:n ulkopuolelta saapuviin EU:n lentoyhtiöiden lentoihin.