Researrangören eller -förmedlaren ska, innan avtalet ingås, informera konsumenten skriftligt eller på annat lämpligt sätt, om pass- och visumbestämmelserna för medborgare i den eller de medlemsstater som berörs. Särskilt gäller detta upplysning om hur lång tid det tar att få pass och visum. Information ska även lämnas om de hälsoformaliteter som behövs för resan och vistelsen.
Innan resan börjar ska konsumenterna också informeras skriftligt eller på annat lämpligt, om följande:
tiderna och platserna för de stopp som kommer att göras under resan, de transportförbindelser som används samt detaljerade uppgifter om de platser som bokats för resenärerna, t.ex. hytter/sovplatser på fartyg eller i tåg;
namn, adress och telefonnummer till arrangörens/förmedlarens lokalrepresentant på orten eller, om någon sådan representant inte finns, motsvarande uppgifter om de lokala instanser som en konsument i svårigheter kan kontakta. Om inte heller sådana finns att tillgå ska det i alla händelser ges ett nödnummer eller motsvarande som konsumenten kan använda för sina kontakter med arrangören/förmedlaren;
när en minderårig person reser eller vistas utomlands, den information som behövs för att barnet eller den person som på orten ansvarar för barnet direkt kan kontaktas;