Konsumenten ska med det snaraste meddela om observerade brister i uppfyllandet av avtalsförpliktelserna. Meddelandet ges till den som ska prestera tjänsterna samt till researrangören eller -förmedlaren, skriftligt eller på annat lämpligt sätt. I avtalet ska det tydligt och uttryckligen nämnas om denna skyldighet att meddela om bristerna. Researrangören, förmedlaren eller deras eventuella lokalrepresentant ska utan dröjsmål vidta åtgärder för att en lämplig lösning ska nås.
Rent praktiskt betyder det här att en konsument, som tycker att det är något fel i servicen, bör klaga på bristerna till reseledaren eller till hotellet under vistelsens gång, för att bristerna om möjligt ska avhjälpas omedelbart. Om en rättelse inte sker eller inte kan ske, ska konsumenten inkomma med ett skriftligt klagomål till researrangören med det snaraste efter resan. En konsument som dröjer länge med att inlämna klagomålet riskerar att mista sin rätt att klaga.