Om en konsument säger upp avtalet till följd av en prisändring eller för att väsentliga villkor ändrats, eller om arrangören av orsaker som inte kan skyllas på konsumenten inställer resan före avresedagen, så har konsumenten rätt att antingen delta i en annan resa med samma kvalitet eller bättre, ifall arrangören/förmedlaren har en sådan till hands, eller så kan konsumenten få tillbaka de inbetalda pengarna så snart som möjligt. Om det resepaket som erbjuds som ersättning är av sämre kvalitet än det ursprungliga var tänkt att vara, så ska arrangören ersätta konsumenten för prisskillnaden.
Om ingen ersättande resa kan ordnas, har konsumenten rätt att av antingen arrangören eller förmedlaren få en, enligt lagen i landet ifråga, skälig ersättning för att avtalet inte uppfyllts
Ett undantag är dock om den ursprungligen beställda resan inte kan anordnas på grund av otillräckligt antal anmälningar, och konsumenten skriftligen har underrättats om saken inom den tid som anges för detta i beskrivningen av resepaketets innehåll.