Om en betydande del av de överenskomna tjänsterna inte blir utförda, efter att resan börjat, eller om researrangören märker att en stor del av de utlovade tjänsterna inte kan ges, så måste arrangören, utan extra kostnad för konsumenten, vidta de åtgärder som behövs för den fortsatta vistelsen. I tillämpliga fall ska konsumenten få ersättning i form av prisskillnaden mellan de tjänster som överenskommits och de tjänster som givits.
Om sådana åtgärder inte kan vidtas eller om konsumenten på skäliga grunder inte godkänner dem, ska researrangören vid behov och utan att ta ut extra avgift av konsumenten ordna med transport till resans utgångspunkt eller ett annat överenskommet ställe, med motsvarande transportmedel, och därtill betala ett skäligt skadestånd.
Den researrangör eller –förmedlare som ingått avtalet med konsumenten ansvarar för att det som avtalats faktiskt uppfylls. Det gäller oberoende av vem som i praktiken ska producera tjänsten. Det är alltså researrangören som ansvarar för den service som ges på ett hotell, även om något annat företag driver hotellet, och arrangören får alltså inte avfärda konsumenten med att säga att klagomålen ska riktas till hotellet. Researrangören eller -förmedlaren kan i sin tur gå till hotellet med begäran om ersättning för de skadestånd som arrangören tvingats betala till konsumenten för fel i hotellservicen.
Researrangören eller -förmedlaren ansvarar också inför konsumenten för skada som uppstått på grund av att avtalet uppfyllts fel eller bristfälligt. Något sådant ansvar uppkommer inte om bristerna i uppfyllandet av avtalet beror på konsumenten, inte heller om bristerna förorsakats av en tredje part utan samband med uppfyllandet av avtalet, om bristerna varit oförutsebara och oundvikliga, eller om orsaken till bristerna är ett oöverstigligt hinder som varken researrangören, förmedlaren eller den som bör ha utfört tjänsten med vederbörlig omsorg kunnat förebygga eller avvärja.
Researrangören eller -förmedlaren har dock skyldighet att utan dröjsmål vara till hjälp för en konsument som råkat i svårigheter.
Beroende på vilken nationell lagstiftning som tillämpas kan det förekomma begränsningar av skadeståndsansvaret med stöd av internationella avtal.
Om även andra skador än personskador uppstår till följd av att tjänster som hör till resepaketet uteblir eller ges fel, kan medlemsstaterna tillåta begränsning av ansvaret med bestämmelser i avtalsvillkoren. Begränsningen av ansvaret får inte vara oskälig. Till övriga delar är det inte tillåtet att med avtalsvillkor begränsa researrangörens eller förmedlarens ansvar.