I problemsituationer bör du först be en representant för det flygbolag som ansvarar för flygresan att bevaka dina rättigheter. Om flygbolaget inte erbjuder överenskomna eller lagstadgade tjänster eller ersättningar lämna då en skriftlig reklamation till det flygbolag som ansvarar för flygresan så snabbt som möjligt. Det flygbolag som ansvarar för flygresan är det som genomför flygresan, även om du har köpt din biljett av ett annat flygbolag.
Om din flygresa var en del av en paketresa kan såväl flygbolaget som paketresearrangören vara ersättningsskyldiga. Gör vid behov en reklamation till båda, men kom ihåg att du inte kan få ersättning för samma sak två gånger.
Det lönar sig att göra en saklig reklamation och av den bör framgå vem som reklamerar, till vem reklamationen är riktad, vilket flyg det gäller och varför, vad man kräver och vad kravet grundar sig på. Du kan, om du så önskar, använda reklamationsblanketten nedan. Om ditt bagage har försvunnit eller skadats under flygresan, se reklamationsanvisningarna på Bagage-sidan. Blankett för reklamation till flygbolag och / eller nationell tillsynsmyndighet Blankett på engelska
Om reklamationen till flygbolaget inte ger önskat resultat, ta kontakt med konsumentrådgivningen, som
Om flygbolaget fortfarande vägrar gå med på dina krav kan du göra en reklamation till ärendets tillsynsmyndighet. En reklamation gällande flygpassagerares rättigheter i enlighet med EU-förordningen (flygturen ställs in, försenas eller man nekas ombordstigning) bör riktas till tillsynsmyndigheterna i det EU-land där olägenheten uppstod. Om flyget anlände från ett land utanför EU till ett EU-land och ett flygbolag inom EU ansvarar för flyget ska reklamationen göras till det EU-land som utgör destinationen. Reklamationen ska göras på engelska eller språket i EU-landet i fråga. Om du också kräver skadestånd för skada på grund av inställt eller försenat flyg, beakta att många myndigheter i andra EU-länder nödvändigtvis inte har behörighet att behandla sådana krav, eftersom de grundar sig på annan lagstiftning än EU-förordningen.
Blankett för reklamation till nationell tillsynsmyndighet , Blankett på engelska Kontaktuppgifter till EU-ländernas tillsynsmyndigheter
Tillsynsmyndigheterna i Finland Konsumenttvistenämnden Nämnden ger rekommendationer i Finland gällande reklamationer i enskilda tvistemål. Konsumentverket Konsumentverket övervakar att lagar som tryggar konsumenternas ställning följs samt konsumenternas rättigheter på ett allmänt plan. Konsumentverket övervakar bl.a. marknadsföring och avtalsvillkor gällande flygbolag som verkar i Finland. Konsumentverket handlägger inte enskilda tvistemål. Trafiksäkerhetsverket Trafi Verket övervakar säkerheten inom flygtrafiken. Affärsresenärer kan i problemsituationer vända sig till Trafi.