Om det är så att det finns fler passagerare än antalet platser på planet, skall flygbolaget i första hand försöka bland passagerarna hitta frivilliga som är beredda att avstå från sina platser . Flygbolaget och passageraren kan komma överens om vilka förmåner passageraren får om han avstår från sin plats.
Om du inte vill avstå från din plats och du nekas ombordstigning utan godtagbar orsak kan du välja mellan alternativ flygrutt eller återbetalning av flygbiljettens pris. Du är också berättigad till standardersättning och kompensation under väntetiden för den alternativa flygrutten.
Godtagbara orsaker för att inte få stiga ombord eller att inte få någon ersättning är t.ex.
Både de som frivilligt och de som mot sin vilja avstår från sin plats kan välja mellan följande alternativ:
Alla som mot sin vilja måste avstå från sin plats är berättigade till standardersättning. Standardersättningen fastställs i enlighet med resans längd och den eventuella försening som uppstått till följd av den nya flygrutten. Flygbolaget kan återbetala biljettens pris och betala ersättningen kontant, som bankgiro, med check eller med av passagerarens undertecknade samtycke i form av resekuponger eller andra tjänster.
Lagrum: EG:s förordning om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar 261/2004