Resor

Om flygturen blir inställd kan du välja mellan två alternativ:

• alternativ transport, varvid flygbolaget ska erbjuda ersättande flygtur på motsvarande villkor till den ursprungliga destinationen
  • så snabbt som möjligt
  • vid en senare tidpunkt som passar dig (t.ex. en vecka senare), ifall platser då finns att tillgå
• inställd flygtur, om flygningen inte mera är till nytta med tanke på den ursprungliga tidtabellen. Flygbolaget ska betala tillbaka flygbiljettens pris inom 7 dagar. Flygbolaget ska återbetala biljettens pris för varje del av resan och för de redan företagna reseavsnitten, varvid
  • du är berättigad till gratis returflyg till den flygplats som anges på biljetten i de fall
  • du är tvungen att ställa in flygturen under en mellanlandning.

Flygbolaget eller resebyrån behöver inte i samband med återbetalningen av biljettens pris återbetala den serviceavgift som resebyrån har debiterat.
 

Standardersättning

Då en flygtur ställs in kan man kräva en standardersättning av flygbolaget. Man har inte rätt till ersättning i de fall man har fått information om den inställda flygturen i god tid eller om orsaken till inställningen utgörs av särskilda förhållanden.

Ersättningen fastställs enligt flygresans längd och den försening som uppstår till följd av alternativa arrangemang. Bolaget kan återbetala biljettens pris och betala ersättningen kontant, som bankgiro, med check eller med av passagerarens undertecknade samtycke i form av resekuponger eller andra tjänster.

Ingen ersättning behöver dock betalas om

• passageraren informerats i tillräckligt god tid, vilket betyder
  • minst 2 veckor före avgången
  • minst 7 dagar och högst två veckor före avgången, och då blivit erbjuden ett alternativt flyg, vars avgångstid är högst 2 timmar tidigare, eller vars ankomsttid på den slutliga destinationen inte är mer än 4 timmar senare än den tid som anges i den ursprungliga tidtabellen.
  • mindre än 7 dagar före avgången, och då blivit erbjuden ett alternativt flyg, vars avgångstid är högst 2 timmar tidigare, eller vars ankomsttid på den slutliga destinationen inte är mer än 2 timmar senare än den tid som anges i den ursprungliga tidtabellen.
• flygbolaget kan visa att inställningen av flygturen är en följd av särskilda förhållanden som inte kunnat undvikas trots att alla skäliga åtgärder vidtagits. Sådana hinder kan t.ex. vara arbetskonflikt, olämpligt väder, säkerhetsrisker, politisk oro och myndighetsbeslut om flygtrafikens styrning, när dessa hinder medför försening eller inställning av flygturer . Ett tekniskt fel kan inte med stöd av EG-domstolens beslut C-549/07 utan särskild orsak anses som ett oöverstigligt hinder. Flygbolaget är skyldigt att påvisa att förseningen är en följd av särskilda förhållanden.
   

Ersättning för skada till följd av förseningen

Om förseningen till följd av alternativ flygrutt orsakar skada kan du kräva skadestånd. Skadestånd utbetalas endast för sådana utgifter som kan bevisas, som till exempel en tågbiljett som inte har kunnat utnyttjas på grund av förseningen; inte för olägenheter eller förtret. Var beredd på att bevisa skadan med till exempel kvitton. Den övre gränsen för ersättningar på grund av förseningar är 4 150 dragningsrätter, d.v.s. cirka 4 635 €. Skadeståndet kan avdras från den eventuellt utbetalda standardersättningen.

Flygbolaget ansvarar inte för skadan om man kan bevisa att alla skäliga åtgärder vidtagits för att undvika att skadan uppstod. Man får vanligtvis inte något skadestånd om förseningen har uppstått till följd av väderleksförhållanden, säkerhetsrisker eller strejk bland flygledarna. Flygbolaget måste dock kunna påvisa orsaken till förseningen och motivera de egna åtgärderna i situationen.

Kompensationer

Flygbolaget ska under väntetiden för det ersättande flyget erbjuda varje passagerare:

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden
• hotellinkvartering om det är nödvändigt att övernatta
• transport mellan flygplatsen och hotellet
• gratis två telefonsamtal, telefax eller e-postmeddelanden