Du kommer väl ihåg att Konsumenteuropa i Finland endast kan handlägga enskilda tvister om du redan själv varit i kontakt med försäljaren för att utreda frågan. Kom ihåg att tvister mellan två privatpersoner eller mellan två näringsidkare inte kan skötas via Konsumenteuropa i Finland. Om du t.ex. hyrt en lägenhet av en privatperson i Italien eller om du i Tyskland köpt maskiner för ditt lantbruk, så kan ärendet inte skötas genom Konsumenteuropa i Finland.
Inte heller tar sig Konsumenteuropa i Finland an ärenden som gäller åtgärder av en annan myndighet (som skattemyndigheter, tull eller offentlig hälsovård). Konsumenteuropa i Finland handlägger uteslutande ärenden som gäller köp över gränserna inom EU. Om du köpt någonting genom en amerikansk webbhandel eller om ärendet företagits helt inom Finland, kan Konsumenteuropa i Finland inte erbjuda dig utrednings- eller förlikningshjälp. Är ärendet inhemskt kan du vända dig till konsumentrådgivningen.
Om du har betalat inköpet med kreditkort , men inte erhållit varan, kan du istället för Konsumenteuropa i Finland vända dig direkt till kreditkortsbolaget. Med stöd av Konsumentskyddslagen 7 kap 13 § är kreditkortsbolaget skyldigt att ersätta dig för den köpesumma du har betalat. Du kan dock inte kräva kreditkortsbolaget på ett större belopp än vad du betalat med kortet.
Reklamationsblankett om inköpet redan gjorts och du behöver hjälp – Om näringsidkaren inte har svarat på din reklamation inom utsatt tid eller om du är missnöjd med svaret
För att fylla i vår blankett behöver du Adobe Reader 8.1 eller en nyare adobe-version. Du kan ladda ner den här.
Välj på vilket språk du vill sköta ärendet.
Godkänn användningsvillkoren .
Fortsätt till nästa sida, du kan inte skicka reklamationen förrän alla fält är ifyllda.
Konsumentens uppgifter: Vid sidan av de med *tecknet markerade obligatoriska fälten är det skäl att också ange adress och telefonnummer där vi vid behov kan nå dig.
Försäljarens uppgifter Vid sidan av de obligatoriska uppgifterna är det också skäl att ange försäljarens adress, telefonnummer och e-postadress. Vi kan inte alltid nå försäljaren om uppgifterna saknas .
Beskrivning av problemet För att ange inköps- eller beställningsdatum för varan/ tjänsten, använd kalendern som öppnas i fältet För leveransdatum, använd kalendern Det är skäl att fylla i alla fält för att vi ska få en korrekt bild av händelsens bakgrund. Det valfria fältet i beskrivning av problemet: Beskriv kort vad och när du köpt varan och vad din reklamation gäller.
Kom ihåg att berätta om dina krav. Vi strävar efter att uppnå en förlikning så att dina krav uppfylls. Om du har betalat via bankgiro, bifoga uppgifter om bankförbindelse med IBAN- och BIC-koder, för att vi skall kunna se till att återbetalningen görs direkt till ditt bankkonto. Du kopierar väl inte direkt din e-postkorrespondens i fältet för beskrivning av problemet. Om du vill kan du underlätta vårt arbete genom att beskriva problemet på engelska. De flesta reklamationerna handläggs i samarbete med konsumentverket i försäljarens hemland; vårt arbetsspråk är engelska.
Konsumentens krav: om du inte i menyn hittar ett lämpligt alternativ, kan du låta bli att fylla i den här punkten, förutsatt att kravet klart och entydigt framgår i fältet för beskrivning av problemet. Då kan vi fylla i den här punkten.
Bilagor: Det är enkelt att bifoga ett dokument. Handläggningen av reklamationen underlättas om du bifogar dokumenten i följande ordning 1)orderbekräftelse 2)kvitto 3)korrespondens 4)annan tillgänglig utredning
Om du anser det befogat att skicka fler bilagor till handläggaren än vad blanketten möjliggör, kan du skicka extra bilagor till adressen ekk@kuluttajavirasto.fi . I rubrikfältet: Extra bilagor och ditt efternamn. Du kan naturligtvis också skicka bilagorna per post till adressen
Konsumenteuropa i Finland PB 5 00531 Helsingfors
Gå till sist tillbaka till slutet av första sidan och skicka din reklamation. Tryck endast en gång på knappen Sänd, sedan får du ett meddelande om att reklamationen skickats och ett handläggningsnummer för ditt ärende.
I problemsituationer, ta kontakt med oss tel. + 358 10 194 676.