Tack vare Internet har du tillgång till ett enormt sortiment varor och tjänster. Du kan utan att ens gå ut handla när som helst, jämföra alla priser och välja precis det som verkar bäst för dig. Eftersom köpen sker utan att köpare och säljare träffas, och produkterna vanligen inte kan ses före leveransen, har handeln över internet vissa specialdrag.
Åtminstone det följande skall du därför fundera över innan du gör din beställning.
När varor säljs inom EU uppbärs momsen enligt huvudregeln i det säljande landet. För varor som skickas från ett annat medlemsland till Finland och säljs här till konsumenter gäller dock ett undantag från den här regeln, nämligen momsreglerna för distansförsäljning. Det som avgör är om säljaren säljer så mycket på distans till Finland att han måste momsregistera sig här. För vissa produktgrupper gäller dessutom specialbestämmelser; bl.a. skall momsen på nya transportmedel alltid betalas i Finland.
Beträffande varor som är underställda accis, t.ex. alkohol och tobak, gäller särskilda momsregler. Den som säljer sådana varor med distansköp till privatpersoner i Finland måste momsregistrera sig i Finland och betala moms här. Om du överväger att beställa accisbelagda varor via webben så skall du läsa igenom tullens bestämmelser, så att du inte i säljarens ställe blir ansvarig för att accisen betalas. Jfr. tullen.
För vissa varor, bl.a. vapen och läkemedel, finns det importrestriktioner.
Informerar säljaren tydligt på sin webbplats om sitt namn, med gatuadress och telefonnummer, utöver e-postadressen? Det är alltid en risk att göra affärer med en webbsida och en postbox, och enbart en e-postadress behöver inte ens visa i vilket land säljaren har sin verksamhet. Du kan kontrollera att kontaktuppgifterna och kundservicen fungerar genom att begära närmare upplysningar om det som intresserar dig.
Mirakelprodukter, bombsäkra sätt att bli rik på, erbjudanden som är nästan gratis, vinster fast du inte ens har gått med i något lotteri – det finns massor av bedrägerier på webben. Var misstänksam och kritisk, lämna till exempel aldrig ut dina kreditkortsnummer t.ex. som identifikation eller för inlösen av en vinst.
Redogör säljaren tydligt på sina sidor för själva produkten och dess egenskaper? Följer det med något slags garanti och var gäller garantin i så fall – kan du t.ex. få en garantireparation gjord i Finland? På vilka språk finns det bruksanvisningar att få? Är produkten rent tekniskt användbar i Finland?
Berättar säljaren klart på sin webbplats var själva produkten kostar? En säljare som känner sitt ansvar specificerar alla kostnader som hör ihop med beställningen, men meddelar också klart och tydligt vad totalpriset blir, inklusive skatter, expeditions- och transportkostnader.
Sägs det hur länge leveransen dröjer? Om inte är det bra att höra sig för hos säljaren. Läs alltid också säljarens övriga leveransvillkor – är de tydliga och klara? Ger de information om det du veta? Vad skall göras t.ex. om varan visar sig ha fel?
För handeln via internet inom EU har konsumenten enligt huvudregeln minst 7 dagars ångertid (jfr. Konsumenternas rättigheter). Säljaren bör informera om ångerrätten eller om att ångerrätt saknas – och beskriva proceduren i händelse av att köparen vill ångra sig.
Det finns många företag som inte vill sälja till utlandet mot räkning eller ens med postförskott. Fördelen med de här betalningssätten är att någon betalning inte behöver ske förrän varan är levererad. Om du betalar med kreditkort bör du försäkra dig om att betalningen sker via en krypterad länk , t.ex. så att det i adressfältet står ”https” före webbadressen och nedtill på skärmen en symbol i form av ett hänglås. En klar fördel med att betala med kreditkort är att du i problemsituationer också kan gå med reklamation till kreditkortsbolaget. Om ett företag som enda betalningsalternativ erbjuder banköverföring i förskott, löper du en stor risk att varan inte alls kommer.
Kontrollera också vad företaget säger om bruket av personuppgifter och om direktreklam; överväg sen vilka uppgifter du vill lämna om dig själv.
Internetsidorna uppdateras hela tiden. Kom ihåg att ta en utskrift av din beställning, orderbekräftelsen, leveransvillkoren och allt annat väsentligt, som en beskrivning av den beställda produkten, den reklam som fördes om den samt den korrespondens som du haft med säljaren. Gör du det har du betydligt lättare att reda ut frågorna senare, i händelse av problem.
Det finns säljare som är med i system som gör att de förbinder sig att följa vissa regler. Detta slags system kan vara till stor hjälp om tvist uppstår. Detta slags system kallas ”trustmark” och sådana finns det många av, med olika nivå på tvistelösningsförfarandena. Om ett företag visar upp ett sådant trustmark, skall du kontrollera vad märket står för.