Det som beställts skall levereras på överenskommen tid eller senast 30 dagar från det att säljaren fått beställningen.
Om den beställda varan eller servicen inte finns tillgänglig är säljaren skyldig att meddela dig om detta så fort som möjligt och återbetala det du betalat inom 30 dagar. Om detta inte sker, och om den finska konsumentskyddslagen gäller, har du rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen.
Det är tillåtet för säljaren att i avtalsvillkoren förbehålla sig rätten att leverera en vara av motsvarande kvalitet och pris som den beställda varan. Detta måste dock anges tydligt i marknadsföringen, likaså skall det nämnas att det är säljaren som står för återsändningskostnaderna i fall du väljer att utnyttja Din returrätt.
Om leveransen sker senare än överenskommet, kan du t.ex. ge säljaren en rimlig förlängning av leveranstiden. Om varan fortfarande försenas utöver den förlängda tiden, har du rätt att häva avtalet och få den summa du betalat tillbaka. En reklamationsmodell på engelska.
Om säljaren inte betalar tillbaka köpesumman inom 30 dagar, skall du reklamera. Se, Att göra reklamation. Om betalningen har skett med kreditkort, kan du också kräva att få köpesumman återbetald av kreditkortsbolaget.