eConsumer.gov
För ökad tillförlitlighet i e-kommersen har det grundats en internationell databas för konsumenter som vill inrapportera problem de stött på i internethandeln. Med databasens hjälp kan de marknadstillsynsmyndigheter som ingår i projektet eConsumer.gov samla in information om problemen i branschen. Finland representeras i projektets organ av konsumentombudsmannen.
Eftersom webbhandeln i hög grad går över internationella gränser har de nationella myndigheterna inte alltid haft det lätt att ingrip i problemen. Databasen eConsumer.gov bygger på anmälningar från konsumenter. så den ger bättre förutsättningar för samarbete mellan myndigheter i olika länder. Via databasen får myndigheterna kännedom om eventuella ohederliga företag och deras svindelmetoder samt de allmännaste orsakerna till klagomål.
För konsumenterna finns det en elektronisk blankett för anmälan på adressen http://www.econsumer.gov/ Anmälan får göras på engelska, franska, spanska eller tyska. De insända uppgifterna är konfidentiella, så att bara de tillsynsmyndigheter som medverkar i projektet har tillgång till dem. På hemsidan för projektet beskrivs hur de olika medverkande länderna behandlar klagomålen. På sidorna finns också kontaktuppgifter och information om konsumentskyddet i respektive land.
eConsumer.gov är ett samarbetsprojekt som drivs av ett internationellt nätverk för övervakning av marknadsföring, IMSN (International Marketing Supervision Network). Med i nätverket är myndigheter från OECD-länderna, än så länge 12 länder: Finland, Sverige, Norge, Danmark, Storbritannien, Schweiz, Ungern, Australien, Kanada, Korea, Nya Zeeland och USA.
Finlands konsumentombudsman tar inte upp till behandling ärenden som anmälts till eConsumer.gov, utan nöjer sig med att via databasen följa med webbhandelns utveckling, och samarbetar vid behov med myndigheter i andra länder. Om en konsuments klagomål gäller en finländsk internetföretagare kan konsumenten insända klagomål till konsumentombudsmannen t.ex. med e-post till adressen posti@kuluttajavirasto.fi
Projektet har fullständiga hemsidor på engelska, franska, spanska och tyska. Själva databasen befinner sig i USA och den upprätthålls av Federal Trade Commission i USA.