Om din skriftliga reklamation inte besvarats eller om du inte vill nöja dig med det svar du fått, kan du föra ärendet till Konsumenteuropa i Finland. Centret kan via sin eventuella systerbyrå i säljarens hemland kontakta säljaren eller den näringsidkare som det är fråga om och reda ut eller jämka i tvisten.
Kontaktuppgifter till byråerna i European Consumer Centres-nätet (pdf, länk till EU-kommissionens webbplats).
Innan du skickar in ditt klagomål till Konsumenteuropa i Finland skall du försäkra dig om att du redan gjort allt du kan för att försöka nå en överenskommelse med din motpart. Kom ihåg att tvister mellan två privatpersoner eller mellan två näringsidkare inte kan skötas via Konsumenteuropa i Finland. Om du t.ex. hyrt en lägenhet av en privatperson i Italien eller om du i Tyskland köpt maskiner för ditt lantbruk, så kan ärendet inte skötas genom Konsumenteuropa i Finland.
Inte heller tar sig Konsumenteuropa i Finland an ärenden som gäller åtgärder av en annan myndighet (som skattemyndigheter, tull eller offentlig hälsovård). Centret handlägger uteslutande ärenden som gäller köp över gränserna inom EU. Om du köpt någonting genom en amerikansk webbhandel eller om ärendet företagits helt inom Finland, kan Konsumenteuropa i Finland inte hjälpa dig. Är ärendet inhemskt kan du vända dig till konsumentrådgivningen i din egen hemkommun. Jfr övriga informationskällor och hjälpande instanser. (på finska)
En reklamation kan göras i fri form. Du kan också använda en blankett (pdf) som du fyller i, skriver ut och sänder till Konsumenteuropa i Finland. Blanketten kan inte sändas elektroniskt. När du inlämnar din klagoskrift, så bifoga kopior av beställningen och orderbekräftelsen eller köpeavtalet, eventuell reklam eller annonser om varan, köpkvittot eller något annat betalningsverifikat, utredning om problemet och dina krav, beskrivning av vad som hittills skett i ärendet, med kopia av reklamationen och eventuell korrespondens som skett därefter. Bifoga också hela det övriga materialet i ärendet, som utlåtande om felet, kvitton på dina kostnader i anledning av situationen osv. Om du begär ersättning i pengar skall du också ge kontaktuppgifterna till din bank med IBAN- och SWIFT-koder och kontaktuppgifter med tanke på eventuella frågor.
Konsumenteuropa i Finland handlägger enligt huvudregeln ärendena i den ordning de kommit in. Du får meddelande om hur ärendet fortskrider.