Om du har köpt den produkt eller tjänst som klagomålet gäller i ett annat EU-land, i Norge eller Island, och de ovan beskrivna åtgärderna inte lett till önskat resultat, har du fortfarande möjlighet att få ärendet behandlat av ett tvistelösningsorgan utanför domstolsväsendet i säljarens hemland. Det sker via Konsumenteuropa i Finland.
Konsumenteuropa i Finland fungerar som clearingcentral för de olika europeiska organen för lösning av konsumenttvister utanför domstol. Nätverket är till hjälp när en konsument inte får rätt i ett ärende som gäller handel med en näringsidkare i ett annat EU-land. En finländsk konsument kan i så fall vända sig till konsumentmyndigheterna i sitt eget land och göra sin anmälan på svenska eller finska. Clearingcentralerna och de organ som tar sig an konsumenttvister utanför domstolsväsendet erbjuder alternativ till de ofta dyra och långvariga domstolsbehandlingarna av konsumenttvister. En konsuments rätt att senare dra ärendet inför domstol består.
Konsumenteuropa i Finland kan utreda om det finns ett lämpligt tvistelösningsorgan för behandling av ditt ärende, och i så fall översätter centret ditt klagomål till ett språk som är gångbart i landet i fråga. Konsumenteuropa i Finland skickar sedan klagomålet till clearingcentralen i din motparts land, och denna central för ärendet vidare till ett kompetent, extrajudiciellt tvistelösningsorgan i detta land. Ditt klagomål behandlas av organet tillsammans med de inhemska ärendena. Hur länge behandlingen tar beror på proceduren i tvistelösningsorganet i fråga. I sinom tid får du ett svar och ett beslut i frågan. Eftersom beslutet inte fattas av en domstol är det inte nödvändigtvis juridiskt bindande. I många länder sker tvistelösningen gratis, men på vissa håll debiteras en liten avgift.