Mer än hälften av de kontakter som har tagits med nätverket för europeiska konsumentcentrum hänför sig till e-handeln. Från år till år utgörs det största problemet av att den beställning konsumenten har betalat på förhand inte levereras.
Uppköp via e-handeln går inte alltid enligt planerna. Nätverket för europeiska konsumentcentrum behandlade år 2009 ca 8 900 reklamationer, av vilka ca 4 900 hänförde sig till ärenden på internet. Av dessa fall registrerades ca 275 fall i Finland.
Över 80 % av de reklamationer som berörde e-handel gällde leverans av beställningar, fel i varan eller lagstridiga avtalsvillkor. På basis av rapporten har det största problemet redan under många år varit att konsumenten inte får den beställda varan som har betalats på förhand eller får varan vid en väsentligt senare tidpunkt. Alternativt kan varan anlända i tid men vara trasig eller inte innehålla alla delar. En del av företagen inom e-handeln följer inte heller de lagenliga kraven på ångerrätt.
Nätverket för europeiska konsumentcentrum behandlade bland annat ett fall där en fransk webbutik hade skickat en trasig TV-apparat till en litauisk konsument och vägrade byta den till en felfri. En brittisk webbutik hade igen till en ungersk konsument levererat en gräsklippare där viktiga delar fattades.
Konsumenterna stötte särskilt på problem med tyska webbutiker. Ett stort antal reklamationer gällde också brittiska, franska och luxemburgska företag.
I nätverket för europeiska konsumentcentrum ingår de kontor som finns i de 27 EU-länderna samt Norge och Island. Nätverkets målsättning är att de europeiska konsumenternas tillit för den inre marknaden genom at förmedla information om deras rättigheter och hjälpa dem i gränsöverskridande tvistemål.
The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009