Nätverket av europeiska konsumentcentraler – ECC-nätverket – fick år 2006 inalles in omkring 4 900 förfrågningar eller klagomål som gällde flygbolags verksamhet. Det är nästan dubbelt så många som året innan, när det kom in ca 2 700 motsvarande ärenden. Uppgifterna är tagna från en rapport av ECC-byråerna om klagomål från flygpassagerarhåll.
ECC-nätverket har byråer i alla EU-länder samt i Norge och Island. Eftersom dessa byråer bara befattar sig med tvister som går över gränserna, är de kontakter som inkommer till dem sannolikt bara toppen av isberget när det gäller problemen i anslutning till flygresandet.
Flest klagomål riktades mot irländska, spanska och brittiska flygbolag. De resenärer som klagade mest var irländare, svenskar och tyskar.
Den största kategorin förfrågningar och klagomål från konsumenthåll hade att göra med resgodset. Väskor hade antingen försvunnit eller skadats under flygresan, eller så hade de inte kommit med flyget. Ersättningspraxis för skador och förseningar varierade betydligt mellan de olika bolagen, eftersom det inte fanns och fortfarande inte finns några allmängiltiga bestämmelser om ersättningarna. I ECC-nätverkets rapport betonas det att flygbolagen åtminstone borde förse sina passagerare med skriftliga anvisningar om vad de kan göra när resgodset skadas eller tappas bort.
Av de många klagomålen från konsumenthåll att döma är det vanligt med brister i flygbolagens kundservice. Det finns bolag som inte alls besvarar förfrågningar från konsumenthåll och sådana som svarar mycket långsamt.
– Innan man inlämnar ett formellt klagomål är det bäst att vänta ett tag, för det kan dröja upp till två månader innan svaret på en första förfrågan kommer. Längre än så är det inte värt att vänta, utan då är det dags att inlämna klagomål mot flygbolaget. Konsumentrådgivningen på personens hemort kan vara till hjälp med uppsättandet av reklamationsskriften, säger direktör Leena Lindström på Konsumenteuropa i Finland.
Du kan läsa mer om konsumenternas rättigheter i situationer när flyg försenas, flygturer inställs eller planen är överbokade samt när det blir problem med resgodset
Rapporten Air Passenger Rights: Consumer Complaints 2006
Närmare upplysningar : Direktör Leena Lindström, Konsumenteuropa i Finland, tfn 09-772 678 26