Konsumenteuropa i Finland har under de senaste veckorna fått in många klagomål om debitering för mobiltjänster. På konsumenternas mobilteleräkningar har det funnit betalningsposter för mobiltjänster som abonnenterna inte kan påminna sig om att ha beställt.
Ett exempel på företag som säljer tjänster på det här sättet är nederländska Celldorado, som bl.a. erbjuder ringtoner och bakgrundsbilder.
Om Du på specifikationen av Din mobilteleräkning hittar debitering för mobiltjänster som Du inte har beställt, ska Du göra på följande sätt:
1) Skicka till teleoperatören en skriftlig reklamation. Precisera vilken räkning det är fråga om och den summa som man kräver Dig på. Be om att denna summa avlägsnas från räkningen eftersom den är obefogad och Du inte har beställt tjänsten. Be om svar av operatören inom en bestämd tid.Spara en kopia av reklamationsbrevet
2) Om Du inte är nöjd med det svar Du får av operatören, ska Du be operatören om en skriftlig utredning om att det mellan erbjudaren av mobiltjänsten och Dig faktiskt har uppstått ett avtal, som ligger till grund för Din betalningsskyldighet. Spara en kopia av brevet.
3) Betala telefonräkningen till de delar som enligt Din uppfattning är obestridda.
4) Om teleoperatören redan skickat fordran till indrivning, ska Du skicka Din reklamation även till indrivningsbolaget. Ett indrivningsbolag är skyldigt att avbryta indrivningen för den tid som åtgår till utredning av fallet.
5) Skicka också en skriftlig rekommendation till den som erbjudit tjänsten. Förklara att Du inte har beställt den tjänst för vilken Din teleoperatör kräver betalning. Be om svar inom en bestämd tid. Spara en kopia av reklamationsbrevet.
6) Blir saken inte uppklarad ska Du kontakta konsumentrådgivningen i Din hemkommun. Kontaktuppgifterna till rådgivarna hittar Du på den webbplats som hålls av Konsumenteuropa i Finland, www.ecc.fi. Konsumentrådgivarna hjälper Dig vid behov att föra ärendet vidare, antingen till konsumenttvistenämnden eller till Konsumenteuropa för behandling.
Närmare upplysningar: direktör Leena Lindström, Konsumenteuropa i Finland, 09-772 678 26