EU-kommissionen har utrett i vilken mån överbokningsförordningen, som är avsedd att trygga flygpassagerarnas rättigheter, följs och tillämpas i de olika medlemsstaterna. I utredningen kom det fram att den sedan två år gällande förordningens bestämmelser inte alltid efterlevs i praktiken. Kommissionen har nu gett flygbolagen och medlemsstaterna sex månader tid att rätta till missförhållandena. Hur överbokningsförordningen följs i Finland övervakas av Konsumentverket, Luftfartsförvaltningen och konsumenttvistenämnden. Överbokningsförordningen, som gäller sedan februari 2005, tillämpas på situationer där en flygtur är överbokad, inställd, försenad eller när en passagerares bokningsklass ändrats. Det flygbolag som ansvarar för flygningen kan då tvingas återbetala det pris som passageraren betalat eller ordna med en ombokning till ett annat flyg, på samma villkor som motsvarar det ursprungliga avtalet. Det krävs också i förordningen att flygbolaget skall ta hand om sina passagerare, så att det vid behov ordnas med måltider och inkvartering. Det kan också hända att bolaget till passageraren måste betala en separat standardersättning, ifall en flygning inhiberas eller ifall passageraren förvägras rätt att flyga. En sådan standardersättning behöver dock inte betalas bl.a. om det är fråga om exceptionella omständigheter som flygbolaget inte rår för, trots att det vidtagit alla åtgärder som skäligen kan förutsättas. Enligt EU-kommissionen brukar flygbolagen inte alltid i tillräcklig mån informera sina passagerare om deras rättigheter. Det har också konstaterats brister i flygbolagens sätt att anordna måltider och inkvartering. Det förekommer också att flygbolagen alltför lättvindigt hänvisar till exceptionella omständigheter när flygturer inställs, för att de med den förevändningen ska slippa betala standardersättningar. I Finland kan en konsument som vill klaga på ett flygbolags sätt att tillämpa överbokningsförordningen vända sig med sitt klagomål till konsumenttvistenämnden. Nämnden kan ge rekommendationer om hur tvisterna bör lösas. Konsumentverket övervakar för sin del bl.a. att flygbolagens förfaringssätt uppfyller förordningens krav och att det på flygfälten ges den information som förutsätts i förordningen. Informations- och assistansorganet Konsumenteuropa i Finland, som verkar i anslutning till Konsumentverket, ger utredningshjälp i situationer där konsumenter har en tvist med ett flygbolag vars hemort är i ett annat EU-land. Kommissionens informationsbulletin