Digitala systemkameror är förmånligare om de köps i utländska webbhandlar än om de köps i Finland. Att köpa via internet har dock vissa begränsningar och risker, som kan vara bra att ta i beaktande innan beställningen görs. Konsumenteuropa i Finland har utrett vad digitala systemkameror kostar i Finland och vad samma kameror kostar när de köps genom utländska webbaffärer. Samtidigt har byrån gjort en genomgång av avtalsvillkoren och affärspraxis för webbhandeln, och problemen i samband med betalningen och leveransen av de beställda varorna undersöktes. De produkter som omfattades av undersökningen var två digitala systemkameror, båda med bildupplösningen 10 megapixel, nämligen Nikon D80 och Canon EOS 400D. Prisuppgifter begärdes för kamerahuset separat och för kamerapaket med kamerahus och ett objektiv. Undersökningen befattade sig inte med ytterligare objektiv som köps separat. Det vanliga var att de jämförda produkterna kunde köpas billigare i utländska webbhandlar, jämfört med vad det kostade att köpa dem i Finland. Den som vill köpa en systemkamera med separat objektiv kan spara upp till hundratals euro genom att göra köpet genom en utländsk webbhandel. En konsument gör klokt i att före köpbeslutet noga jämföra priserna som begärs i de inhemska och utländska webbhandlarna, och likaså se på priserna som begärs i vanliga affärer i Finland. Det är också klokt att ställa prisskillnaderna i relation till de risker som hör ihop med handeln över webben, som de långa leveranstiderna och givetvis osäkerheten om produkten kommer över huvud taget. Det ska också betänkas att de digitala systemkamerorna som säljs utomlands vanligen är gjorda för att motsvara de största språkgruppernas behov, Det gör att bruksmenyerna i bildrutan och instruktionsböckerna vanligen är på engelska, tyska eller andra ”stora” språk. Möjligheten att det finns menyer och handböcker på finska är störst när det gäller produkter som är anpassade för marknaden i Finland och alltså säljs här. Menyer på svenska förekommer ju också ofta i Finland men särskilt i Sverige. Det går att minimera riskerna med webbhandel om man tänker noga efter med vilket slags webbförsäljare man handlar. På internet finns det diskussionssajter och handledningar där det ges tips och varningar om opålitliga eller ohederliga leverantörer. Ett bra tecken på ett företags pålitlighet är att webbhandlaren lämnar tillräcklig information om sig själv, om avtalsvillkoren och om produkterna redan innan affären ingås, och att handlaren ger svar när konsumenter ställer frågor. Innan beställningen görs är det bäst att köparen kontrollerar att webbhandeln klart och tydligt informerar om följande:
I händelse av problem gör konsumenten klokt i att först förhandla med webbhandeln. Om det inte leder till resultat, är nästa steg att konsumenten (i Finland) kontaktar den kommunala konsumentrådgivningen på sin hemort och Konsumenteuropa i Finland. Vissa webbhandlar visar upp särskilda symboler eller garantimärkningar som anger att företaget är tillförlitligt. Det brukar betyda att webbhandlarna har förbundit sig att följa vissa regler, så att konflikter ska vara lättare att lösa. Konsumenteuropa i Finland har dock inte gjort någon utredning av grunderna för bedömning av de olika säkerhetsmärkningssystemen, och kan alltså inte ta ställning till om dessa system ger konsumenterna ökad trygghet eller inte. I utredningen studerades inalles 39 webbhandlar, i Tyskland, Storbritannien, Sverige, Finland och USA. Valet av företagen gjordes så att det närmast gällde handlar som ofta nämns i prisjämförelser på webben och på diskussionssajter för konsumenter, företag som ofta säljer och levererar produkter till köpare i Finland. Därtill granskades prissättningen i ett antal finländska detaljhandlar. Materialet för jämförelsen insamlades på webbhandlarnas sidor. I vissa detaljfrågor skickades förfrågningar till företagen med e-post. Jämförelsen (pdf på finska) För närmare upplysningar kontakta: Direktör Leena Lindström, Konsumenteuropa i Finland, tfn 09-772 678 26
Meddelande 3.7.2007