Årligen råkar konsumenter i hela Europa ut för tråkiga överraskningar när de hyr en bil. Det vanligaste problemet är att biluthyrningsföretaget i efterhand debiterar extra avgifter som enligt konsumentens åsikt är obefogade.
Nätverket för europeiska informationscentraler för konsumenter behandlade under åren 2008-2009 ca 1 500 ärenden som gällde biluthyrning. Under samma tidsperiod tog man 50 gånger kontakt med nätverkets kontor i Finland i ärenden som gällde biluthyrning.
I de flesta fall gällde problemet debitering i efterhand. I en typisk situation debiterar biluthyrningsföretaget kundens kreditkort i efterhand och debiteringen består av extra avgifter som enligt kundens åsikt är obefogade.
Konsumenteuropa i Finland har bland annat behandlat ett fall där biluthyrningsföretaget debiterade konsumentens kreditkort till ett belopp av 370 euro för reparation av en liten skråma. En annan konsument debiterades 750 euro för skråmor som redan vid uthyrningstillfället fanns på bilen.
För att undvika överraskningar påminner Nätverket för europeiska informationscentraler för konsumenter alla konsumenter att omsorgsfullt läsa hyresavtalet och särskilt den finstilta texten. Det är skäl att dessutom klarlägga vilka regler biluthyrningen tillämpar för bränsleförbrukning och olika nödsituationer.
Det är klokast att betala med kreditkort. Om det uppstår problem som gäller tjänsten eller bilen är kreditkortsbolaget skyldigt att åjterbetala pengarna.
Det är skäl att omsorgsfullt granska bilen innan den tas i bruk. Man kan också av företaget kräva en kopia av bilens konditionsrapport. Det är också skäl för den som hyr bilen att kontrollera att försäkringarna är i skick.
Nätverket för europeiska informationscentraler för konsumenter genomför en effektiverad uppföljning av reklamationer gällande biluthyrning fram till hösten 2010. Därefter informerar nätverket kommissionen om missförhållanden inom branschen och om de företag som har förorsakat de flesta problemen.
Konsumenterna kan skicka berättelser om egna erfarenheter av biluthyrning till adressen autonvuokra@kuluttajavirasto.fi . Egentliga reklamationer som gäller biluthyrningsföretag utomlands kan göras via webbsidorna för Nätverk av europeiska informationscentraler för konsumenter på adressen http://www.ecc.fi/sv-FI/kontaktuppgifter/.