Konsumentverket samlar inte in några personuppgifter om dem som besöker verkets webbsidor. Cookies används endast för uppföljning av mängden besökartrafik på sidorna. I fråga om användningen av våra webbsidor statistikför vi bland annat antalet besökta sidor och antalet besökare, det genomsnittliga antalet nedladdade sidor, den genomsnittliga tiden för besökens längd på våra webbsidor och de populäraste sidorna. Vi använder dessutom uppgifterna för att utveckla våra nättjänster.
Du kan när som helst kontrollera de uppgifter om dig själv som du har skickat in. Du har rätt att kräva att felaktiga uppgifter korrigeras och också annars har du rätt att tillgripa det rättsskydd som personuppgiftslagen garanterar dig.
Feedback
Nätverket för europeiska konsumentcentrum (ECC-Net)ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram I denna integritetsdeklaration beskrivs hur de europeiska konsumentkontor som ingår i nätverket ECC-Net hanterar personuppgifter från de personer som kontaktar ett konsumentkontor antingen för att begära information, eller för att få hjälp med ett klagomål eller att lösa en tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land eller i Norge eller Island. Nedan beskrivs vilka åtgärder som vidtas för att skydda de personuppgifter som samlas in.
ECC-Net arbetar med att stärka konsumenternas ställning genom att ge råd om deras rättigheter och bistå vid tvistlösning i de fall då konsumenter har köpt produkter utomlands. Konsumentkontoren erbjuder konsumenterna flera olika tjänster, från information om deras rättigheter till råd och stöd vid klagomål och information om möjliga alternativ vid tvistlösning. De ger också råd om och stöd vid tvistlösning utanför domstol för konsumenter i Europa (förutsatt att detta är möjligt) när överenskommelse inte kan nås direkt med en näringsidkare.
För att ECC-Net ska kunna bedriva denna verksamhet används ett datorprogram för att samla in och behandla nödvändiga personuppgifter från konsumenten. Ansvarig för detta verktyg är Europeiska kommissionen.
De europeiska konsumentkontoren samlar in uppgifterna i enlighet med åtgärd 10 i bilagan till Europaparlamentets och rådets beslut nr 1926/2006/EG av den 18 december 2006 om inrättande av ett program för gemenskapsåtgärder på området konsumentpolitik (2007-2013) (EUT L 404, 31.12.2006).
Insamlingen och bearbetningen av personuppgifter sker i enlighet med bestämmelserna i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 45/2001 av den 18 december 2000 om skydd för enskilda då gemenskapsinstitutionerna och gemenskapsorganen behandlar personuppgifter och om den fria rörligheten för sådana uppgifter , särskilt artikel 5 a och 5 b.
A. Personuppgifter som registreras i ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram
ECC-Net samlar in personuppgifter för att identifiera en konsument som begär information eller söker stöd vid klagomål eller tvist med en näringsidkare i ett annat EU-land (eller Norge eller Island) än det konsumenten själv bor i. Konsumentkontoret samlar in alla eller vissa av följande uppgifter: namn, adress, telefon, fax, e-post, kön och språk.
Om konsumenten lämnar in handlingar som underlag till sitt ärende kan även de registreras.
B. Teknisk information
Konsumentkontoret registrerar samtliga uppgifter i ECC-Net:s ärenderegistreringsprogram för Europeiska kommissionens räkning (generaldirektoratet för hälsa och konsumentskydd). Själva programvaran för ärenderegistrering finns på en server hos Europeiska kommissionens generaldirektorat för informationsteknik.
Inga personuppgifter lagras i de kakfiler eller loggfiler som skapas vid ärenderegistreringen.
För att ECC-Net ska kunna arbeta effektivt är det viktigt att alla uppgifter i ett ärende, inklusive personuppgifter, görs tillgängliga för konsumentkontoren. Det är bara två konsumentkontor som får tillgång till personuppgifter, nämligen de i det land där konsumenten bor, och det land där näringsidkaren är verksam, då det är dessa kontor som hjälper till att lösa klagomål och tvister. När det gäller förfrågningar om information är det bara det konsumentkontor som svarar på förfrågan som har tillgång till uppgifterna. Vidare har viss personal vid Europeiska kommissionens generaldirektorat för hälsa och konsumentskydd tillgång till uppgifterna i ett ärende, även personuppgifterna, för att de ska kunna göra nödvändiga kvalitetskontroller av ECC-Net:s arbete samt för nätverks- och databasunderhåll som att blockera eller radera personuppgifter när en konsument så begär och det är motiverat. Alla personuppgifter som samlas in används enbart i den utsträckning det är nödvändigt för att genomföra ovanstående uppgifter.
När det gäller klagomål eller tvister över gränserna är det det konsumentkontor du som konsument har kontaktat som registrerar dina uppgifter i ärenderegistreringsprogrammet. Informationen skickas sedan till konsumentkontoret i det land där den näringsidkare klagomålet gäller är verksam. Personalen vid de båda konsumentkontoren använder uppgifterna för att hjälpa dig lösa tvisten, om så är nödvändigt genom att direkt kontakta näringsidkaren, som i så fall får ta del av uppgifterna.
När det gäller en förfrågan om information registrerar konsumentkontoret dina uppgifter för att kunna bearbeta förfrågan. I sådana fall överförs uppgifterna inte till något annat centrum.
Uppgifterna lagras i ett säkert system som omfattas av Europeiska kommissionens säkerhetsbeslut och av bestämmelser som kommissionens säkerhetsdirektorat antagit för denna typ av uppgifter och tjänster. Systemet skyddas med användarnamn och lösenord samt ytterligare en säkerhetskod. Denna kod är en unik nyckel på 12 tecken som genereras för respektive konsumentcentrum. Den ger en extra säkerhet och fungerar på följande sätt: Efter den första autentiseringen med ett giltigt användarnamn och lösenord ombeds användaren ange en sträng på tre tecken som systemet slumpmässigt väljer ut från 12-teckensnyckeln. Denna sträng på 3 tecken varierar med varje inloggningstillfälle.
Konsumenterna kan kontrollera och ändra sina personuppgifter. De kan också begära att uppgifterna blockeras eller raderas från ärendehanteringsprogrammet. En sådan begäran behandlas inom två månader från det att den inkommit. Om du vill begära att dina uppgifter blockeras eller raderas kontaktar du antingen det konsumentkontor där ärendet registrerades, eller Europeiska kommissionen:
Konsumenteuropa i Finland E-post: ekk@kuluttajavirasto.fi Tfn: 010 605 7102 Fax: 09 876 4398
Europeiska kommissionens generaldirektoratet för hälsa och konsumentskydd E-post: sancoB5@ec.europa.eu Fax:(+32-2) 292 13 66
Alla personuppgifter lagras så länge det behövs för uppföljning av ärendet, dock i högst ett år från det att ärendet avslutats. Därefter raderas samtliga personuppgifter. Information om ärenden sparas ibland anonymt för statistik.
Om du har frågor eller synpunkter på hur dina personuppgifter använts ska du i första hand kontakta det konsumentkontor du varit i kontakt med. Om du har ytterligare klagomål efter det kan du kontakta Europeiska kommissionen. Adresser finns under punkt V ovan.
Klagomål i tvister rörande behandlingen av personuppgifter kan ställas till den europeiska datatillsynsmannen (http://www.edps.eu.int).