Kauppa sitoo niin myyjää kuin ostajaakin, eikä kumpikaan voi vetäytyä siitä yksipuolisesti ilman seuraamuksia. Seuraukset saattavat vaihdella maittain. Monilla eurooppalaisilla kaupoilla ja kauppaketjuilla on asiakaspalautusjärjestelmiä, mutta ne ovat vapaaehtoisia. Tarkista siksi aina etukäteen, suostuuko liike asiakaspalautukseen, tai sovi erikseen avokaupasta. Kotimyynnissä, etämyynnissä (verkkokauppa, postimyynti, puhelinmyynti, tv-kaupat jne) ja lomaosakekaupassa kuluttaja voi peruuttaa kaupan ilman erityistä syytä koko EU:n alueella. Peruutusajat vaihtelevat maittain, eivätkä koske kaikkia tuotteita/palveluita. Koti- ja etämyynnissä peruutusaika on kuitenkin aina vähintään 7 arkipäivää ja lomaosakekaupassa vähintään 10 päivää. Jos ostamassasi tuotteessa on virhe, sinulla saattaa tietyissä tapauksissa olla oikeus purkaa kauppa.
Asia riippuu siitä, mitä lentoyhtiön sopimusehdoissa on asiasta mainittu. Jos lentolippuja ei sopimusehtojen mukaan voi peruuttaa, matkatoimiston pitäisi kertoa siitä verkkosivuillaan tai muuten sopimusta tehtäessä. Käyttämättömistä lennoista pitäisi kuitenkin saada takaisin lentokenttäverojen osuus.