Jos yritys on todella maksukyvytön, Euroopan kuluttajakeskus voi yrittää olla yhteydessä yritykseen. Yhteydenotoista ei kuitenkaan yleensä enää tässä vaiheessa ole hyötyä. Jos yritys on jo asetettu konkurssiin, Euroopan kuluttajakeskus ei valitettavasti voi auttaa sinua konkurssimenettelyn aikana valvomaan saataviasi. Konkurssipesälle määrätty pesänhoitaja ottaa yleensä kuluttajiin yhteyttä ja ilmoittaa toimintaohjeet. Jos näin ei ole vielä tapahtunut, seuraa yrityksen verkkosivuja ja odota ohjeita. Konkurssitilanteissa kuluttajia yleensä ohjeistetaan tekemään vaatimus pesänhoitajalle (tai joskus tuomioistuimelle) tiettyyn määräpäivään mennessä. Vaatimukseen pitää liittää kopiot tilauksesta, tilausvahvistuksesta, maksukuitista ja yritykselle tehdystä reklamaatiosta. Maasta ja tapauksesta riippuen saatat tarvita asian hoitamiseen edustajaa tai joutua maksamaan prosessista. Tällaisissa tapauksissa kannattaa miettiä, haluatko käyttää asian hoitamiseen lisää rahaa, koska konkursseista ei välttämättä jää kuluttajavelkojille mitään jaettavaa. Jos olet maksanut ostoksesi luottokortilla, luottokorttiyhtiöllä on velvollisuus korvata kauppasumma. Tällaisissa tapauksissa sinun kannattaa ottaa yhteyttä luottokorttiyhtiöösi.