Matkatoimisto välittää sopimuksen lentoyhtiön lukuun eikä itse vastaa sen täyttämisestä. Siksi lentovalitusta ei yleensä kannata osoittaa matkatoimistolle, ellei kyse ole nimenomaan matkatoimiston omasta virheestä tai huolimattomuudesta varauksen yhteydessä. Jos haluat valittaa siitä, että et ole päässyt lennolle, lento on peruutettu tai viivästynyt tai matkustusluokkaa on muutettu, tee valitus sille lentoyhtiölle, joka tosiasiallisesti lensi tai jonka piti lentää kyseinen lento.