Lentoyhtiö on vastuussa vahingosta, joka on aiheutunut matkatavaran kuljetuksen viivästyksestä. Voit vaatia korvausta sellaisista välttämättömistä hankinnoista, joita olet joutunut tekemään tavaroiden ollessa kateissa (esim. päivittäiskosmetiikka, välttämättömät vaatteet). Muista kuitenkin, että velvollisuutesi on minimoida vahinkosi. Käytännössä koko vaatevarastoa ei siis voi uusia. Korvauksen enimmäismäärä on noin 1200 €. Matkatavaroiden viivästyksestä on tehtävä jo lentokentällä ilmoitus, (ns. PIR eli property irregularity report). Sen lisäksi on lähetettävä kirjallinen vaatimus lentoyhtiölle 21 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut matkatavarat. Mukaan kannattaa laittaa kopiot kuiteista. Ks. myös seuraava kysymys.
Lentoyhtiö on vastuussa kirjatun matkatavaran vahingoittumisesta, katoamisesta tai tuhoutumisesta aiheutuneesta vahingosta, jos se sattui ilmakuljetuksen aikana tai tavaran ollessa sen huostassa. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa vahinko johtuu matkatavaran viasta, laadusta tai puutteellisuudesta. Vahingosta kannattaa välittömästi ilmoittaa lentokentällä ja täyttää ns. PIR (property irregularity report). Jos teet ilmoituksen myöhemmin, et enää pysty todistamaan sitä, että vahinko ei ole sattunut sen jälkeen, kun sait matkalaukun itsellesi. PIR:n lisäksi joudut lähettämään kirjallisen vaatimuksen lentoyhtiölle seitsemän päivän kuluessa laukun vastaanottamisesta. Yksilöi vaatimuksessa sinulle aiheutunut vahinko selvittämällä, mitkä kaikki tavarat ovat rikkoutuneet tai kadonneet ja mikä niiden arvo on. Liitä mahdollisuuksien mukaan kuitit tavaroista. Voit lähettää valituksen lennon toteuttaneelle lentoyhtiölle. Jos lentomatka koostuu useista, eri lentoyhtiöiden lentämistä lennosta, voit osoittaa valituksen ensimmäiselle tai viimeiselle lentoyhtiölle, tai sille, jonka kuljetuksen aikana ongelma tapahtui. Jos olet epävarma oikeasta valituskohteesta, voit laittaa saman valituksen useammalle taholle. Korvauksen voit kuitenkin saada vain kertaalleen. Korvauksen enimmäismäärä on n. 1120 € . Matkalaukkuun ei siis kannata kuljettaa kovin arvokkaita tavaroita. Jos kuitenkin joudut tekemään niin, ilmoita tavaroiden arvo etukäteen lentoyhtiölle ja maksa niistä lisämaksu. Muista myös, että vanhoista esineistä ei voi välttämättä saada samanlaista korvausta kuin vastaavasta tuotteesta uutena. Kun olet ilmoittanut lentoyhtiölle etukäteen korvausten enimmäismäärää suuremman arvon, voit saada korvauksena ilmoittamasi määrän. Tarkista myös, mitä matkavakuutuksesi korvaa.