Jos hotelli ei vastaa sitä, millaiseksi matkanjärjestäjä on sitä mainostanut, tai siinä ilmenee puutteita, joista ei ole kerrottu etukäteen (esimerkiksi yläkerrassa sijaitseva disko tai remontti), ilmoita asiasta hotellin henkilökunnalle tai matkaoppaalle jo paikan päällä. Muuten voit menettää oikeutesi vedota puutteisiin myöhemmin. Jos matkanjärjestäjä tai hotelli ei korjaa puutteita paikan päällä, tee mahdollisimman pian matkan päätyttyä kirjallinen reklamaatio matkanjärjestäjälle ja vaadi hinnanalennusta palvelun virheen perusteella. Hollannissa edellytetään, että reklamaatio tehdään kirjallisesti kuukauden kuluessa matkan päättymisestä. Muuten kuluttaja menettää oikeutensa esittää vaatimuksia. Monessa muussakin maassa reklamaatioaika on verrattain lyhyt, yleensä kuukaudesta pariin kuukauteen.