Myyjä vastaa virheestä, joka on tavarassa sen luovutushetkellä.
Tällöin oletetaan, että virhe on ollut tavarassa jo luovutushetkellä, ellei oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen. Oletus ei siis sovellu - tavaroihin, joiden oma kestoikä on lyhyempi kuin kuusi kuukautta - virheeseen, joka on aiheutunut onnettomuudesta tai vääränlaisesta käytöstä.
Myyjän virhevastuu voidaan rajata kahteen vuoteen luovutushetkestä. Käytetyn tavaran kaupassa vastuu voidaan rajata vuoteen myyjän ja kuluttajan välisellä sopimuksella.
Suomen lainsäädännössä kumpaakaan rajausta ei ole tehty. Toisin on monessa muussa EU-maassa, kuten Saksassa. Jos siis virhe ilmenee kahden vuoden kuluttua Saksassa ostamassasi tuotteessa, myyjä ei ole siitä enää vastuussa. Käytettyjen autojen kaupassa Saksassa on tavallista, että myyjät rajaavat sopimusehdoissaan vastuunsa vuoteen.
Jos tavara on virheellinen, voit ensisijassa vaatia myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tavaran, ellei tämä ole mahdotonta tai epäsuhtaista. Epäsuhdasta on kyse, jos myyjälle aiheutuu kustannuksia, jotka vaihtoehtoiseen oikaisutapaan verrattuna ovat kohtuuttomia. Asiaa punnittaessa otetaan huomioon - tavaran arvo - virheen merkitys - olisiko asia oikaistavissa muulla tavalla aiheuttamatta sinulle huomattavaa haittaa.
Korjaamisen tai vaihtamisen on tapahduttava - kohtuullisen ajan kuluessa ja aiheuttamatta sinulle huomattavaa haittaa ottaen huomioon tavaran luonne ja sen käyttötarkoitus - vastikkeetta eli sinulta ei saa periä lähetys- tai korjauskuluja.
Voit vaatia asianmukaista hinnanalennusta tai kaupan purkua - jos sinulla ei ole oikeutta vaatia korjaamista tai vaihtamista - jos myyjä ei ole suorittanut näitä kohtuullisen ajan kuluessa tai aiheuttamatta sinulle huomattavaa haittaa. Kaupanpurkuoikeutta ei kuitenkaan ole, jos virhe on vähäinen.