Euroopan kuluttajakeskusten verkosto auttoi viime vuonna yli 70 000:tä EU-maiden kuluttajaa. Yli puolet yhteydenotoista koski verkkokauppaa.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto käsitteli vuonna 2010 yli 70 000 EU-maiden kuluttajien yhteydenottoa. Vuoteen 2009 verrattuna tapausten määrä oli kasvanut 15 %.
Verkkokauppa on jo usean vuoden ajan ollut kuluttajien yleisin valituksenaihe. Viime vuonnakin yli puolet käsitellyistä tapauksista liittyi verkkokaupan ongelmiin.
Valitusten sisällössä näkyi myös kevään 2010 tuhkapilvikriisi. Kolmannes valituksista koski liikennettä ja niistä yli puolet lentoliikennettä.
Verkoston Suomen toimipiste sai noin 1350 yhteydenottoa, joista 80 % oli valituksia ja riita-asioita. Näistä 40 % koski tavaran kauppaa ja joka neljäs lentomatkustamista. Kolmannella sijalla valitustilastoissa näkyivät ulkomaisten palveluntarjoajien suomalaiskuluttajille lähettämät maksulliset tekstiviestipalvelut.
Verkosto käsitteli esimerkiksi tapauksen, jossa kolme suomalaista matkustajaa oli joutunut odottamaan peruutetun lentonsa uudelleenreititystä Barcelonassa seitsemän päivää. Lentoyhtiö ei aluksi suostunut hyvittämään matkustajille viivästyksestä aiheutuneita kuluja. Verkoston puututtua asiaan yhtiö kuitenkin maksoi vaaditun hyvityksen.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto on auttanut kuluttajia rajat ylittävää kauppaa koskevissa kiistoissa vuodesta 2005. Keskukset toimivat kaikissa EU:n jäsenmaissa sekä Islannissa ja Norjassa.
Verkoston vuoden 2010 toimintakertomus (englanniksi)