Euroopan kuluttajakeskusten verkoston saamista yhteydenotoista yli puolet liittyy verkkokauppaan. Suurin ongelma on vuodesta toiseen se, että kuluttajalle ei toimiteta hänen etukäteen maksamaansa tilausta.
Verkkokauppaostokset eivät suju aina suunnitelmien mukaan. Euroopan kuluttajakeskusten verkosto käsitteli vuonna 2009 noin 8 900 valitusta, joista noin 4 900 liittyi verkossa asioimiseen. Niistä noin 275 tapausta rekisteröitiin Suomessa.
Yli 80 % verkkokauppaa koskevista valituksista koskee tilausten toimitusta, tuotteiden virheitä tai lainvastaisia sopimusehtoja. Raportin perusteella suurin ongelma on jo vuosien ajan ollut se, että kuluttaja ei saa tilaamaansa ja etukäteen maksamaansa tuotetta lainkaan tai saa sen huomattavasti luvattua myöhemmin. Vaihtoehtoisesti tuote saattaa tulla ajoissa, mutta se on rikki tai siitä puuttuu osia. Osa verkkokaupoista ei myöskään noudata lain vaatimuksia esimerkiksi peruuttamisoikeudesta.
Kuluttajakeskusten verkosto hoiti muun muassa tapauksen, jossa ranskalainen verkkokauppa oli lähettänyt liettualaiselle kuluttajalle rikkinäisen television eikä suostunut vaihtamaan sitä ehjään. Brittiläinen verkkokauppa puolestaan toimitti unkarilaiselle kuluttajalle ruohonleikkurin, jossa ei ollut mukana kaikkia tarpeellisia osia.
Kuluttajien sukset menivät ristiin erityisesti saksalaisten verkkokauppojen kanssa. Valituksia tuli runsaasti myös brittiläisistä, ranskalaisista ja luxemburgilaisista yrityksistä.
Euroopan kuluttajakeskusten verkostoon kuuluu 27:ssa EU:n jäsenmaassa sekä Norjassa ja Islannissa sijaitsevat toimistot. Verkoston tavoitteena on lisätä eurooppalaisten kuluttajien luottamusta sisämarkkinoihin jakamalla heille tietoa heidän oikeuksistaan ja auttamalla heitä rajat ylittävissä kiistoissa.
Lue lisää :
The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009