Euroopan komissio ja Euroopan kuluttajakeskusten verkosto ovat laatineet tietopaketin matkustajille, joiden lennot peruutettiin tuhkapilven vuoksi. Paketti sisältää valituskirjemallin, kaikkien lentoyhtiöiden yhteystiedot ja muita käytännön neuvoja.
Euroopan komissio ja Euroopan kuluttajakeskusten verkosto ovat valmistelleet tietopaketin, jonka avulla kuluttajat voivat tehdä valituksen tuhkapilven aiheuttamista ylimääräisistä kuluista. Ohjeistus koskee kuluttajia, jotka ovat matkustaneet muilla kuin kotimaisten lentoyhtiöiden koneilla.
Kotimaisten lentoyhtiöiden asiakkaat voivat katsoa toimintaohjeet Kuluttajaviraston verkkosivuilta.
Tee valitus komission englanninkielisellä lomakkeella.
Voit pyytää apua lomakkeen täyttämisessä Euroopan kuluttajakeskuksen puhelinneuvonnasta p. 010 19 4676, ma-pe klo 9-12.
Lähetä valituslomake lentoyhtiöllesi. Lentoyhtiöiden yhteystiedot
Jos olet varannut valmismatkan kotimaiselta matkanjärjestäjältä, täytä suomenkielinen valituslomake.
Jos olet varannut valmismatkan ulkomaiselta matkanjärjestäjältä, täytä englanninkielinen lomake.
Lähetä lomake matkatoimistolle.
Tuomioistuinten ulkopuolisten riidanratkaisuelinten yhteystiedot eri EU-maissa
Lisätietoja vähäisiin vaatimuksiin sovellettavasta menettelystä
Jos haluat hyödyntää näitä vaihtoehtoja, kysy lisätietoja Euroopan kuluttajakeskuksen puhelinneuvonnasta p. 010 19 4676, ma-pe klo 9-12.
Voit tehdä valituksen valvontaviranomaiselle siinä jäsenvaltiossa, jossa lennon peruutus tapahtui.
Valvontaviranomaisten yhteystiedot
Euroopan komission tukema Euroopan kuluttajakeskusten verkosto toimii kaikissa EU-maissa sekä Islannissa ja Norjassa. Vuonna 2009 verkosto käsitteli yli 60 000 tapausta.
Keskusten pääasiallisia palveluja ovat mm. seuraavat:
– Keskus antaa tietoja koko EU:ssa ja yksittäisissä maissa voimassa olevista kuluttajien oikeuksista ja velvollisuuksista.
– Keskus auttaa sovitteluratkaisun hakemisessa kauppiaan kanssa.
– Keskus ohjaa kuluttajia käyttämään tuomioistuinten ulkopuolisia riidanratkaisumenettelyjä ja neuvoo, miten EU:n vähäisiin vaatimuksiin sovellettavaa menettelyä voi käyttää esimerkiksi korvausten saamista varten.
Vuonna 2009 keskusten käsittelemistä valituksista yli viidesosassa (22,5 %) aiheena oli lentoliikenne. Niistä lähes 80 prosenttia (79,2 %) liittyi lentomatkustajan oikeuksiin ja yli 20 prosenttia matkatavaroiden katoamiseen tai varastamiseen. Tuhkapilvikriisin ensimmäisen viikon aikana verkoston käsittelemien tapausten määrä seitsenkertaistui.
– Belgian EU-kuluttajakeskus . Pakettimatkalla ollut matkustaja jäi kolmine lapsineen mottiin lennon peruunnuttua. Matkanjärjestäjä ei reitittänyt perhettä uudelleen eikä suostunut maksamaan ylimääräisiä hotelliyöpymisiä. Sen vuoksi matkustajan rahavarat hupenivat nopeasti, ja hotelli uhkasi häntä häädöllä tai passin takavarikoinnilla.
– Irlannin EU-kuluttajakeskus . Vakavasta sairaudesta kärsivä irlantilainen jäi mottiin Romaniaan. Hänen lääkkeensä olivat loppumassa, eikä niitä ollut saatavana paikan päällä. Hänen lääkärinsä mukaan terveydelliset seuraukset olisivat voineet olla vakavia. Lentoyhtiö kieltäytyi antamasta hänelle paikkaa seuraavalle mahdolliselle lennolle vedoten ylivaraukseen.