Asiakkaat voivat lähettää kirjallisen korvausvaatimuksen
Euroopan Kuluttajakeskukseen on tullut runsaasti valituksia Sterling Airlinesin peruutetuista lennoista. Asiakkaat eivät ole saaneet yhtiöön yhteyttä puhelimitse eikä yhtiö ole myöskään ilmoittanut sähköpostiosoitettaan. Kuluttajavirasto on pyytänyt Sterling Airlinesilta selvitystä asiakaspalvelun ongelmista, mutta vastausta ei ole vielä tullut.
Euroopan Kuluttajakeskus kehottaa kuluttajia lähettämään Sterling Airlinesille kirjallisen korvausvaatimuksen peruuntuneista lennoista osoitteeseen Head Office, Sterling Airlines A/S, Copenhagen Airport South, 2791 Dragoer, Denmark tai faksinumeroon +45 70 33 23 23. Kirjeen voi tehdä suomeksi.
Kuluttaja voi vaatia Sterling Airlinesilta korvausta myös muista lennon peruuntumisesta aiheutuneista kustannuksista, kuten esimerkiksi majoitusvarauksen peruuttamiskuluista. Kirjeeseen on silloin liitettävä selvitys siitä, mihin korvausvaatimus perustuu. Kirjeestä kannattaa ottaa kopio itselle. Jos matka on maksettu luottokortilla, valitus on syytä lähettää myös luottoyhtiölle.