Euroopan kuluttajakeskukseen on tullut runsaasti yhteydenottoja ulkomaisista maksullisista tekstiviestipalveluista, joita kuluttajat eivät ole omasta mielestään tilanneet. Viisi vuotta Suomessa toiminut keskus on nyt julkaissut kuluttajien tueksi toimintaohjeet.
Internetissä vastaan tulevat älykkyystestit ja kilpailut eivät aina ole niin harmittomia kuin päällepäin näyttää. Osallistuessaan niihin kuluttaja saattaa samalla tietämättään sitoutua maksullisten palveluviestien kestotilaukseen. Asiasta on mahdollisesti mainittu testin tai pelin yhteydessä, mutta yleensä huomaamattomasti pienellä tekstillä. Viestit laskutetaan puhelinlaskun yhteydessä.
Euroopan kuluttajakeskus on käsitellyt vuodesta 2007 lähtien yhteensä noin 500 mobiilisisältöpalveluihin liittyvää valitusta. Valitusten määrä on nousussa: viime vuoteen verrattuna kasvua on noin 20 %.
Keskus on nyt julkaissut verkkosivuillaan toimintaohjeet, joiden avulla kuluttajat voivat vaatia heiltä perittyjä maksuja. Viestien tulo pitää ensin katkaista lähettämällä stop-viesti siihen numeroon, josta tekstiviesti on tullut. Tämän jälkeen kannattaa pyytää omalta operaattorilta tieto siitä, mikä yritys viestien taustalla on. Yritykselle lähetetään kirjallinen valitus, jossa kerrotaan, miksi veloitus on ollut aiheeton ja millainen summa yrityksen on palautettava. Jos yrityksen vastaus ei tyydytä tai vastausta ei tule lainkaan, kuluttaja voi yleensä viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Mobiilisisältöpalvelut ovat työllistäneet myös muita viranomaisia niin Suomessa kuin muissakin Euroopan maissa. Esimerkiksi Hollannin kuluttajaviranomainen on määrännyt palvelujen taustalla oleville yrityksille satojen tuhansien eurojen suuruisia sakkoja.
Palveluiden laskutuksen hoitavat operaattorit ovat yleensä katsoneet, että ne eivät ole vastuussa palveluntarjoajien epäasiallisesta toiminnasta. Poikkeuksia ovat hollantilainen Vodafone ja belgialainen Base, jotka ovat asettuneet palveluita koskevissa kiistoissa asiakkaidensa puolelle.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto on auttanut kuluttajia rajat ylittävää kauppaa koskevissa kiistoissa vuodesta 2005. Keskukset toimivat kaikissa EU:n jäsenmaissa sekä Islannissa ja Norjassa. Vuonna 2009 Euroopan kuluttajakeskukset käsittelivät yli 60 000 kuluttajien yhteydenottoa, joista noin 1 000 oli suomalaisilta kuluttajilta. Keskukset onnistuivat sovittelemaan lähes puolet saamistaan valituksista.
Lue lisää:
Ulkomaisen mobiilisisältöpalvelun laskutuksesta valittaminen