Kuluttajavirastossa 1.1.2005 toimintansa aloittanut Euroopan Kuluttajakeskus on saanut useita yhteydenottoja alkoholijuomia internetin kautta myyvästä Viinikauppa.comista. Kuluttajat tekivät tilauksen Viinikauppa.comista viime vuoden loppupuolella. He maksoivat tuotteet ja niiden kuljetuksen tilauksen yhteydessä pankkisiirrolla. Tuotteet piti toimittaa 7-14 päivän kuluessa maksun saapumisesta. Tulli on kuitenkin takavarikoinut tilaukset, koska katsoo Viinikauppa.comin laiminlyöneen verovelvollisuutensa. Tullin mukaan kuluttajat eivät voi itse tehdä mitään saadakseen takavarikoidut tuotteet haltuunsa. Viinikauppa.com ei ole palauttanut asiakkaiden rahoja ja on neuvonut asiakkaita tekemään valituksen tullille. Euroopan Kuluttajakeskus kehottaa kuluttajia kuitenkin kohdistamaan vaatimuksensa Viinikauppa.comille. Koska tilauksen toimitus on olennaisesti viivästynyt, asiakkailla on kuluttajansuojalain perusteella oikeus vaatia kaupan purkua. Koska Viinikauppa.comin markkinointi ja myynti on toteutettu yksinomaan internetin välityksellä, asiakkaat voivat vedota myös Kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiin. Lain mukaan kuluttajilla on oikeus peruuttaa kauppa tilausvahvistuksen tai tavaran vastaanottamisen jälkeen, paitsi jos tavaraa ei voi luonteensa vuoksi palauttaa edelleen myytäväksi tai jos kyse on tavarasta, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua. Etämyynnin normaali peruuttamisaika on 14 vuorokautta. Viinikauppa.comin tapauksessa peruuttamisaika pitenee kuitenkin kolmeen kuukauteen, koska yrityksen asiakkaille antamassa vahvistuksessa ei ole ollut mainintaa peruutusajasta tai sen puuttumisesta. Jos myyjä ei palauta kauppasummaa viimeistään 30 päivän kuluttua peruutuksesta, kuluttajalla on oikeus viivästyskorkoon. Kuluttajat, jotka ovat tilanneet tuotteita Viinikauppa.comilta, ja joiden tilaukset ovat jääneet tulliin, voivat tehdä yritykselle kirjallisen kaupanpurkuvaatimuksen ja vedota myös peruutussääntöihin. Valituksen voi lähettää yrityksen postiosoitteeseen Teromen OÜ, Mustamäe tee 55, Tallinn, 10619 ESTONIA. Kirjeestä kannattaa säilyttää itsellään jäljennös. Tarvittaessa asiakas voi saada omaan tapaukseensa liittyvää neuvontaa oman kuntansa kuluttajaneuvojalta. Jos valitus ei tuota tulosta, kuluttaja voi viedä asian Kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajavalituslautakunta ratkaisee, miten Kuluttajansuojalakia sovelletaan tapauksiin. Ohjeet valituksen tekemiseksi löytyvät osoitteesta www.kuluttajariitalautakunta.fi . Kuluttajavirasto selvittää asiaa Viinikauppa.comin markkinoinnin osalta. Euroopan kuluttajakeskuksen tehtävänä on antaa kuluttajille tietoa, neuvoja ja apua rajat ylittävästä kaupasta ja kuluttajansuojasta EU:n alueella. Toimintaa rahoittavat Kuluttajavirasto ja Euroopan Komissio. Lisätietoja: Kuluttajavirasto/Euroopan kuluttajakeskus, ylitarkastaja Satu Pohjola, puh 09-7726 7535